Terms of Service

Opšti uslovi poslovanja i iznajmljivanja  

 

1. Uopšteno o uslovima korišćenja naših usluga 

Sajt www.montenegrovillas.com je u vlasništvu „Montenegro Holiday DMC“ DOO Herceg Novi, sa sjedištem u ul. Jovana Bijelića broj 1, 85 340 Herceg Novi (u daljem tekstu: Agencija). Korišćenje sajta, svih dostupnih usluga na njemu, kao i Vaša interakcija s nama, regulisana je ovim Opštim uslovima poslovanja (u daljem tekstu: Uslovi). 

Uslovi su sastavni dio ugovornog odnosa koji nastaje trenutkom ugovaranja ugostiteljske usluge smještaja u nekoj od smještajnih jedinica dostupnih iz naše ponude. Ugovor o iznajmljivanju koji sklopite sa Agencijom, kao posrednikom, sklapate Vi kao ugovarač smještaja za odmor (u daljem tekstu: gost) sa Vlasnikom vile/kuće za odmor. Agencija djeluje isključivo kao posrednik, pa jedino i kao posrednik može biti odgovorna. 

Uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja istih na sajtu www.montenegrovillas.com, gdje su uvijek dostupni. Svi podaci navedeni u Opštim uslovima poslovanja su pravno obavezujući. 

 

2. Postupak rezervacija i način plaćanja 

Rezervacija je obavezujuća, a sprovodi se putem instant rezervacije na internet stranici na sajtu www.montenegrovillas.com ili slanjem upita putem e-pošte na mail [email protected]. Upit će se smatrati rezervacijom u trenutku kada Gost izvrši uplatu avansa na način definisan tačkom 2.1. ovih Uslova. Agencija će Gostu u najkraćem roku odgovoriti na upit i proslijediti mu ponudu koja će sadržati sve potrebne informacije o uslovima, kao i specificirati metodu plaćanja. Predmetnu ponudu Gost može prihvatiti isključivo putem e-pošte, i dužan je dostaviti Agenciji sve potrebne podatke u cilju ugovaranja smještaja za odmor. Telefonskim putem nije moguće izvršiti rezervaciju, moguće je jedino informisati se. Postupak rezervacije je jedino moguće izvršiti uz prethodno bezuslovno prihvatanje ovih Uslova. Kod rezervacije na upit, Gostu se uz ponudu dostavljaju i Opšti uslovi, koji čine sastavni dio ponude, i  prihvatanjem ponude, smatra se da je Gost iste pročitao i bezuslovno prihvatio. Na dan rezervacije vile Gost mora imati najmanje 21 godinu života. 

Prilikom kreiranja zahtjeva za rezervaciju smještaj, a Gost potvrđuje da je upoznat s navedenim Opštim uslovima poslovanja, koje je prethodno pažljivo pročitao, i potvrđuje da ih u cijelosti, bezuslovno prihvata. Gost je dužan da ispuni sva polja koje zahtijeva postupak rezervacije, podacima koji su tačni i istiniti.  Ukoliko ne navede tačne i istinite podatke, Gost snosi odgovornost za sve troškove, odnosno posljedice nastale uslijed davanja netačnih podataka. 

Kako bi se izvršila rezervacija usluge smještaja, Gost je dužan da uplati akontaciju u iznosu od 40%, ukupne vrijednosti cijene smještaja za odabrani period, ukoliko nije drugačije naznačeno prilikom postupka rezervacije. Avans je nepovratan. Iznos uplaćenog avansa ulazi u cijenu smještaja. Gost je obavezan da plati iznos avansa odmah prilikom direktne rezervacije, odnosno najkasnije u roku od tri (3) dana od dana prijema profakture u slučaju rezervacije na upit, nakon čega se rezervacija smatra konačno izvršenom. 

Ugovor o iznajmljivanju smještaja se smatra zaključenim u trenutku kad Agencija primi uplaćeni iznos na ime avansa. Kada uplata bude vidljiva na bankovnom računu, Agencija je u obavezi da pošalje Gostu potvrdu (voucher) koja sadrži podatke o rezervaciji, iznosu koji je uplaćen, iznosu koji preostaje da se plati kao i kojom dinamikom ("Potvrda"). Potvrda sadrži sve potrebne informacije o smještaju koja uz ove Uslove, predstavlja Ugovor o iznajmljivanju vile sklopljen sa vlasnikom uz posredovanje Agencije.   

U slučaju da se uplata ne izvrši u roku od 3 (tri) dana od dana rezervacije, Ugovor o iznajmljivanju se smatra raskinutim. Uplaćeni avans je nepovratan. 

 

2.1. Uplata preostalog dijela cijene smještaja 

Gost je dužan da uplati preostali iznos cijene smještaja najkasnije 45 dana prije dolaska, i to cjelokupan iznos na žiro-račun Agencije. Metod plaćanja može biti i drugačiji od navedenog, što Agencija i Gost utvrđuju pisanim putem, a što se navodi u Potvrdi koju Agencija izdaje Gostu prilikom izvršavanja rezervacije. Ukoliko Gost ne izvrši uplatu prema utvrđenom metodu plaćanja, ugovor o iznajmljivanju smještaja se smatra jednostrano raskinutim, a uplaćeni novac je nepovratan. 

Račun za uslugu iznajmljivanja Smještaja izdaje Agencija i u obavezi je da ga uruči Gostu po izvršenju usluge Smještaja. Račun glasi na puni iznos cijene Smještaja (uključujući cjelokupni iznos prethodno plaćenog avansa). 

Nije moguće kombinovati ili objedinjavati posebne ponude i popuste. Na jednu rezervaciju može da se odnosi samo jedan popust.  

Uplata navedenih iznosa može se izvršiti putem bankovnih transfera, kreditnih kartica, debitnih kartica. Svi troškove prenosa novca u cjelosti padaju na teret Gosta. 

U određenim situacijama, može se koristiti i postupak pre-autorizacije kartice, na način i prema uslovima koji dogovaraju Agencija i Gost pisanim putem. 

 

2.2. Nepoštovanje rokova dospijeća plaćanja 

Gost je obavezan da izvrši plaćanje u skladu sa rokovima i na način opisan u tački 2 Uslova i dostavljenoj Potvrdi u kojoj je naznačen metod plaćanja. Ukoliko se gost ne pridržava rokova dospijeća plaćanja, takvo postupanje se smatra težom povredom ugovornih obveza, shodno čemu se Ugovor o iznajmljivanju smatra raskinutim bez otkaznog roka. U slučaju raskida Ugovora o iznajmljivanju smještaja, novčane uplate izvršene prema Agenciji su nepovratne. 

 

3. Cijena usluge 

Cijena usluge smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano u cjenovniku uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Za jedan dio smještaja iz ponude, Gostu se osim cijene osnovne usluge obračunava obavezna doplata za sljedeće dodatne usluge: završno čišćenje, osiguranje, jednokratna prijava i sl. Iznos obavezne doplate Gostu su predočeni na specifikaciji obračuna ukupnog iznosa rezervacije prilikom procesa kreiranja rezervacije. Postoje i dodatne usluge, a to su one usluge koje nijesu uključene u osnovnu cijenu, i one se ugovaraju uz prethodnu najavu Agenciji, ali i doplatu pružaocu usluge pa ih stoga Gost plaća na licu mjesta u gotovini. Gost je dužan da traži ili najavi dodatne, odnosno posebne usluge prilikom rezervacije smještaja. 

Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena. Agencija garantuje cijenu smještaja Gostu koji je uplatio avans ili cijeli iznos za određenu rezervaciju, što je navedeno u kalkulaciji na osnovu koje je izvršena uplata. 

 

4. Jemstvo najniže cijene 

Agencija garantuje svojim gostima da na web stranici www.montenegrovillas.com su istaknute cijene smještaja za  svaku ponuđenu vilu najniže tj. da istu vilu nije moguće naći oglašenu po nižim cijena od naših. 

U slučaju da gost na nekim drugim web stranicama, ponudama, katalozima agencija i sl. za istu vilu u istom periodu, pod istim uslovima i u istoj valuti prije same rezervacije dobije povoljniju ponudu od cijene koju nudi Agencija i o tome dostavi dokaz na adresu [email protected], Agencija mu jemči zaključenje ugovora o iznajmljivanju za istu vilu, u istom periodu i pod istim uslovima, i uz dodatnih 5% (pet posto) popusta na nižu ponuđenu cijenu koju je dokazao. 

Jemstvo najniže cijene se ne može primijeniti za last-minute akcije, kao i u slučajevima kada takve informacije na drugim web stranicama nijesu ažurne i po njima nije moguće izvršiti rezervaciju. Jemstvo najniže cijene je primjenjivo samo u trenutku rezervacije, odnosno isto nije moguće primijeniti naknadno, tj. nakon već izvršene i plaćene rezervacije. 

 

5. Obaveze Agencije 

Agencija je u obavezi da postupa u skladu sa dobrim običajima turizma prilikom pružanja usluga, a navedeno shodno predmetnim Uslovima. Agencija je dužna da vodi računa o pravima i interesima Gostiju, i da svoje obaveze izvršava u potpunosti i na način kako je ovdje predviđeno. 

 

6. Obaveze Gosta 

Gost je u obavezi da ima uz sebe valjanu putnu ispravu.  

Gost je u obavezi da poštuje carinske i devizne propise države u kojoj je odredište, i da se pridržava deviznih i carinskih propisa, kao i da provjeri da li mu je za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane Gosta, sve nastale troškove snosi sam Gost. 

Gost je u obavezi da se pridržava kućnog reda u smještajnim objektima, kao i da sarađuje sa pružaocem usluga u dobroj namjeri. 

Gost je dužan da prilikom dolaska na odredište, pružaocu usluga predati dokument o plaćenoj usluzi – potvrdu (voucher dobijen e-mailom). 

Gost je u obavezi izvršiti uplatu ostataka iznosa rezervacije prema modelu definisanom na potvrdi. 

Gost je u obavezi da prijavi odmah prilikom slanja upita za smještaj ukoliko planira dolazak sa više osoba što prevazilazi navedeni kapacitet smještaja, čak i kada se radi o maloljetnoj djeci. Mogućnost boravka s većim brojem osoba zavisi isključivo od dobre volje pružaoca usluge i ne isključuje mogućnost doplate za dodatne osobe. Ne postoji pravilo prema kojem maloljetna djeca mogu besplatno i bez najave boraviti u smještaju. 

Nepostupanje Gosta shodno odredbama čl. 6 ovih Uslova smatra se težom povredom Uslova, shodno čemu Gost sve eventualne nastale troškove sam snosi i odgovara za učinjenu štetu.  

Potvrdom rezervacije Gost se obavezuje da ukoliko izazove bilo kakvu štetu pružaocu usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu. 

 

6.1. Kućni ljubimci  

Mogućnost dolaska kućnih ljubimaca, kao i uslovi pod kojima je njihov eventualni dolazak dozvoljen biće naznačen na web stranici svake vile. Gost je u obavezi da najavi Agenciji, prilikom postavljanja upita ili tokom postupka rezervacije, namjeru dovođenja kućnog ljubimca u smještajnu jedinicu, čak i kada je prema opisu objekta kućni ljubimac dobrodošao. Gost je dužan da najavi vrstu i veličinu ljubimca, budući da  postoje pravila i kućni red koji je potrebno poštovati čak I kada su kućni ljubimci dozvoljeni. 

Kućnim ljubimcima je strogo zabranjen pristup bazenima. Moguća je dodatna naknada zbog troškova po osnovu čišćenja zbog boravka kućnih ljubimaca, a koja će jasno biti naznačena na web stranici pojedine vile ili će biti istaknuta u samoj vili u pravilima kućnog reda. Nije dopušteno imati veći broj ljubimaca od broja koji je prijavljen i naveden na potvrdi. U slučaju da gost želi da dovede više od 2 (dva) ljubimca, u obavezi je da obavijesti Agenciju o istome, te bez pisanog pristanka neće biti dopušteno držanje više od 2 (dva ) ljubimca u vili.  Vlasnici ljubimaca su odgovorni za čišćenje iza svog ljubimca, a  ljubimcima nije dozvoljeno da borave na namještaju. Svaki dokaz o boravku ljubimca na  namještaju može prouzrokovati dodatne troškove čišćenja. Svi ljubimci moraju biti vakcinisani protiv bjesnila i svih drugih bolesti shodno propisima koji uređuju tu oblast. Držanje kućnih ljubimaca u vili je na isključivu odgovornost gosta, pa vlasnici i/ili Agencija ne preuzimaju nikakvu odgovornost zbog eventualne bolesti ili povrede koju ljubimci mogu pretrpjeti tokom boravka.  

 

6.1.1. Alergije 

U nekim vilama držanje kućnih ljubimaca nije dopušteno. Međutim, niti vlasnik niti Agencija ne mogu garantovati da prije u kući nije bilo ljubimaca odnosno da vlasnik nema kućne ljubimce. Agencija ne preuzima odgovornost za alergijske reakcije gostiju do kojih može doći u bilo kojoj od vila. 

 

6.1.2. Odgovornost za nepoštovanje pravila navedenih u tački 6 Uslova 

Ukoliko gost dovede kućnog ljubimca koji nije bio najavljen, i za kojeg nije dobio pisanu saglasnost, to se smatra težom povredom ugovornog odnosa. U tom slučaju i vlasnik i /ili Agencija zadržavaju pravo da raskinu ugovor o iznajmljivanju, a raskid će proizvoditi dejstvo odmah, bez otkaznog roka, shodno čemu se Gost obavezuje da u roku od 2 (dva) sata trajno napusti vilu sa svim osobama koje tamo borave i nema pravo od vlasnika niti od Agencije tražiti povraćaj iznosa za plaćeni smještaj.   

 

6.2. Buka 

U slučaju da Gosti bukom i galamom ometaju javni red i mir, te se niti nakon upozorenja ne stišaju, isto se može smatrati težom povredom odredbi ugovora o iznajmljivanju u kojem su slučaju vlasnik i/ili Agencija ovlašćeni da raskinu ugovor o najmu koji stupa na snagu odmah, bez otkaznog roka, te se gost obavezuje da u roku od 2 (dva) sata trajno napusti vilu sa svim osobama koje tamo borave i nema pravo od vlasnika niti od Agencije da traži povraćaj iznosa plaćenog smještaja. 

 

6.3. Bazeni  

Gost se obavezuje da će se zbog vlastite sigurnosti pridržavati Pravila kućnog reda, kao i da će poštovati i postupati po uputstvima bilo kakve vrste koje mu predoči Vlasnik odnosno Agencija, kao i/ili zastupnik Vlasnika (menadžer), a odnose se na korišćenje bazena. Gost je odgovoran za korišćenje bazena u svakom smislu. Djeca moraju biti pod stalnim nadzorom odraslih u području bazena. Gost koristi bazen na vlastitu odgovornost. Ukoliko se smještaj rezerviše izvan ljetne sezone, postoji mogućnost da bazen neće biti u upotrebi. Gost treba da ima na umu da korišćenje hidromasažnih bazena može biti povezano sa određenim zdravstvenim rizicima, stoga ih Gost koristi na vlastitu odgovornost.  

 

6.4. Kućni red  

Svaka vila ima svoja pravila kućnog reda, koja će biti  istaknuta na vidljivom mjestu u vili. Gosti su u obavezi da se pridržavaju pravila kućnog reda. Ukoliko se gosti ne pridržavaju pravila kućnog reda, isto se  može smatrati težom povredom odredbi ugovora o iznajmljivanju, u kom slučaju su vlasnik i/ili Agencija ovlašćeni da raskinu ugovor o iznajmljivanju smještaja, koji raskid će proizvoditi pravno dejstvo odmah, bez otkaznog roka, i Gost će biti u obavezi da najkasnije u roku od 2 (dva) sata trajno napusti vilu sa svim osobama koje tamo borave i nema pravo da traži povraćaj iznosa plaćenog smještaja od vlasnika niti od Agencije. 

 

6.5. Prtljag  

Gost je dužan da vodi računa o ličnim stvarima koje unese u smještaj. Gost sam snosi odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih bez njegovog nadzora. Agencija ne odgovara za oštećeni, uništeni ili izgubljeni prtljag, niti za krađu prtljaga ili dragocjenosti u smještajnom objektu (preporučuje se najam sefa ukoliko postoji takva mogućnost ili uplata paketa osiguranja koja obuhvata I prtljag). Izgubljeni prtljag ili krađu Gost je dužan prijaviti pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj stanici. 

 

7. Depozit za slučaj štete 

U nekim vilama Gost će biti u obavezi da ukoliko nema ugovorenu polisu osiguranja od odgovornosti za štete na imovini, prilikom dolaska u vilu vlasniku/domaćinu vile (menadžeru) ostavi depozit u gotovini. Visina iznosa depozita, koji je gost dužan da položi vlasniku/domaćinu vile prilikom dolaska, biće naznačena u pisanoj potvrdi rezervacije ili u Pravilima kućnog reda. Depozit služi kao osiguranje vlasniku za eventualne počinjene štete na vili. U slučaju da je počinjena šteta veća od iznosa položenog depozita, gost je dužan vlasniku nadoknaditi puni iznos stete.  

Ukoliko nije počinjena nikakva šteta na vili, vlasnik/domaćin vile se obavezuje da položeni iznos depozita vratiti gostu pri odlasku. 

 

8. Otkazivanje i promjene 

Svaku promjenu ili otkaz rezervacije Gost je dužan da uputi Agenciji blagovremeno pisanim putem (e-mail, pošta ili faks) kako bi Agencija bila u mogućnosti da obraditi zahtjev. Promjena ili otkaz rezervacije telefonskim putem nijesu mogući. Datum prijema pisanog zahtjeva, u slučaju promjene ili otkaza potvrđene rezervacije, u toku radnog vremena Agencije predstavlja osnovu za obračun troškova. U slučaju prijema pisanog otkaza ili promjene potvrđene rezervacije izvan radnog vremena Agencije, kao datum obrade zahtjeva uzima se sljedeći radni dan Agencije.  

U slučaju otkaza Ugovora o iznajmljivanju smještaja, važe sljedeći uslovi, i to: 

-ukoliko Gost otkaže smještaj 30 ili više dana prije dolaska, avans je nepovratan kako je to navedeno u tački 2 ovih Uslova, te Gost neće biti u obavezi da izvrši uplatu do pune cijene smještaja. Ukoliko je Gost otkazao smještaj 30 ili više dana prije dolaska, a osim avansa je izvršio uplatu i ostatka cijene smještaja do punog iznosa, to će Vlasnik izvršiti povaćaj uplaćenog iznosa umanjen za avans, na račun gosta, s tim što će Gost snositi troškove bankarskih provizija. 

-ukoliko Gost otkaže smještaj u periodu od 30 – 15 dana prije dolaska, izvršiće se povraćaj u iznosu od 20 % od pune cijene smještaja, ukoliko je Gost u tom periodu uplatio 100 % iznosa cijene. Ukoliko je Gost u trenutku otkaza, izvršio uplatu samo avansa, to će biti u obavezi da na ime ugovorene kazne za otkaz rezervacije, izvrši  doplatu od 50 % od pune cijene smještaja. 

-ukoliko Gost otkaže rezervaciju u periodu od 15 dana ili manje prije dolaska, a do tog trenutka je izvršio cjelokupnu uplatu smještaja, biće zadržan cjelokupan uplaćeni iznos smještaja. Ako Gost u trenutku otkaza nije izvršio uplatu ukupne cijene smještaja, dužan je na ime ugovorene kazne za otkaz uplati cjelokupan iznos usluge smještaja. 

Usljed neprimjerenog ponašanja Gosta, a nakon opomene od strane Vlasnika ili njegovog zastupnika, Agencija i/ili Vlasnik mogu raskinuti ugovor o iznajmljivanju smještaja, što će se smatrati težom povrednom ugovora i ovih Uslova, u kojem slučaju se Gostu neće izvršiti povraćaj uplaćenog novca, a Gost će biti u obavezi da u roku od 2 (dva) sata napusti objekat. 

 

 8.1. Corona Full Refund - fleksibilna politika otkaza rezervacije! 

Agencija će izvršiti puni povraćaj novca, na pisani zahtjev Gosta ili će izdati  kreditni vaučer u iznosu uplate koji Gost treba iskoristiti najkasnije do 31.decembra 2022.godine, u slučaju otkaza rezervacije u sljedećim slučajevima: 

• Ukoliko Gost odluči otkazati rezervaciju do 30 + dana prije datuma početka odmora ako država iz koje dolazite, a u kojoj Gost ima prebivalište, donese službenu odluku, odnosno nadležno ministarstvo, kojom zabranjuje "sva putovanja osim nužnih u Crnu Goru". 

• Ukoliko Gost odluči da otkaže rezervaciju do 30 +  dana prije datuma početka odmora u slučaju zatvaranja granica ili obustave letova. 

• U slučaju ograničenja putovanja, a najkasnije do 29 dana prije početka odmora, Agencija je dužna izdati Gostu kreditni vaučer u iznosu uplate. U kojem slučaju, Gost treba iskoristiti navedeni vaučer najkasnije do 31. decembra 2022.godine, za smještaj koji je prvobitno bio rezervisan. 

U slučaju da izvorno rezervisani smještaj nije dostupan u željenom terminu, postoji mogućnost prelaska u alternativni smještaj prema želji Gosta. Novi smještaj mora biti u istom cjenovnom razredu kao i prvobitno rezerviran, i smještaj se mora odnositi na istu vilu. 

Na prednje se primjenjuju donji uslovi: 

• Nositelji rezervacije ne mogu zatražiti otkaz iz bilo kojeg drugog razloga.  

• Iako je većina vila za odmor pokrivena ponudom punog povrata novca iz tačke 8.1. ipak nekolicina nije, iz razloga što vlasnik vile nije pristao učestvovati u navednoj politici otkazivanja. 

• Naši agenti će vas obavijestiti o polisi otkaza za svaku vilu / kuću koja vas zanima ako to zatražite. 

Navedeno se neće odnostiti na slučajeve samoizolacije, bolesti, /izloženosti virusu SARS-CoV-2; neće se odnositi ni na donošenjem preporuka države Vašeg prebivališta odnosno boravišta o nedolasku na putovanje, tj. bez izričite zabrane. U ovim slučajevima, uz posebnu saglasnost Agencije i/ili Vlasnika vile, a po Vašem pisanom zahtjevu, izdaće Vam se kreditni vaučer, shodno kojem Gost treba iskoristiti navedeni vaučer najkasnije do 31. decembra 2022.godine, za smještaj koji je prvobitno bio rezervisan. 

 

8.2. Otkaz od strane Vlasnika vile 

U situaciji da Vlasnik vile izvrši otkazivanje rezervacije iz nekog razloga, u obavezi je da izvrši povraćaj cjelokupno uplaćenog iznosa na ime smještaja Gostu.  

 

8.3. Otkaz od strane Agencije 

U slučaju da Agencija iz nekog razloga bude morala da otkaže rezervaciju, Gostu će izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa ili će mu naći alternativni smještaj iste kategorije, za isti iznos.    

 

8.4. Otkaz uslijed više sile 

Ukoliko nastupe određene nepredviđene okolnosti nastale kao posljedica više sile, odnosno okolnosti "van razumne kontrole stranke", kao što su: prirodne katastrofe, rat, neredi, zemljotresi, uragani, neočekivani zakoni, štrajkovi, obustavljeni letovi, poplava, kuga, pandemija, putna ograničenja, sva uplaćena sredstva od strane Gosta su nepovratna, i niti Vlasnik niti Agencija neće biti odgovorna za bilo kakvu štetu. Međutim, Gostu će se izdati kreditna potvrda u iznosu Gostove uplate Agenciji, i staviće mu se na raspolaganje drugi termin u kojem će koristiti smještaj za odmor. Navedenu kreditnu potvrdu Gost je u obavezi da iskoristi najkasnije u roku od 18 mjeseci od dana izdavanja potvrde. 

Povraćaj primljenog avansa Iznajmljivač će izvršiti samo ako gost objektivno prihvatljivim razlozima dokaže kako mu ne odgovara nijedan budući termin smještaja (teška bolest, smrt u bližoj porodici, lični bankrot i sl.). 

 

8.5. Promjene 

Promjene koje se odnose na izmjenu broja osoba, datuma početka i/ili završetka korišćenja usluga, kao i sličnih promjena, je moguće izvršiti jednino pisanim putem i uz prethodnu saglasnost Agencije i/ili Vlasnika. Osnov za obračun troškova nastaje od trenutka prijema zahtjeva za promjenu, koji je upućen Agenciji, u toku radnog vremena. Ukoliko zahtjev bude poslat van radnog vremena, kao datum prijema zahtjeva za promjenu, uzeće se prvi naredni radni dan Agencije.  

Za promjene broja osoba ili datuma početka ili završetka usluge korišćenja smještaja, ukoliko ih je moguće izvršiti, primjenjuju se sljedeći uslovi uslovi, i to: 

• Za promjene smještaja ili datuma početka odmora, više od 30 dana do početka korištenja usluge za iznos rezervacije koji je isti ili veći od prvotnog, Agencija će naplatit samo razliku u cijeni 

• više od 30 dana do početka korištenja usluge, za iznos rezervacije koji je manji od prvobitnog, Agencija naplaćuje administrativni trošak u iznosu od 25,00 €. Eventualna razlika biti će vraćena Gostu. 

• od 29 do 7 dan prije početka korištenja usluge, za iznos rezervacije koji ostaje isti ili se povećava, Agencija će naplatiti samo razliku u cijeni. 

• od 29 do 7 dan prije početka korištenja usluge, za iznos rezervacije koji je manji od prvobitnog, Agencija će napraviti promjenu shodno zahtjevu Gosta, ali iznos rezervacije se neće umanjiti 

• promjene rezervacija 6 do 1 dana prije početka korištenja usluge nijesu moguće. 

Ukoliko Gost zatraži promjenu smještajne jedinice u istom objektu, a promjena je moguća, Agencija naplaćuje administrativni trošak u iznosu od 15,00 €, te eventualnu razliku u cijeni. 

Ukoliko Gost zatraži promjenu smještajne jedinice u drugom objektu, promjena se smatra otkazom rezervacije i primjenjuju se uslovi otkaza rezervacije shodno tački 8 ovih Uslova. 

Ukoliko zatražene promjene rezervacije nijesu moguće te zbog toga Gost odustane od rezervacije, primjenjuju se uslovi otkaza rezervacije, iz tačke 8 ovih Uslova. 

Ukoliko klijent zatraži promjenu rezervacije transfera do 48 h prije početka korištenja usluge, a promjena je moguća, Agencija naplaćuje administrativni trošak od 15 EUR, te eventualnu razliku u cijeni. Promjene manje od 48h sati prije početka transfera nisu moguće. 

 

8.6. Promjene od strane Agencije  

Agencija zadržava pravo da, u slučaju nastupanja vanrednih okolnosti koje se nijesu mogle predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, može izvršiti promjene samo ukoliko je o istima prethodno blagovremeno obavijestila Gosta, shodno čemu će naći zamjenski smještaj  iste ili više kategorije, čija cijena će  odgovarati cijeni po kojoj je Gost potvrdio rezervaciju. U slučaju da je Agencija u mogućnosti ponuditi samo zamjenski smještaj u objektu više kategorije po cijeni koja premašuje iznos uplaćene rezervacije više od 15%, Agencija zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz prethodnu konsultaciju i saglasnost Gosta. U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, Agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodno obavještenje Gosta, a prije početka korištenja usluge, te garantuje povraćaj cjelokupnog uplaćenog iznosa pri čemu se Gost odriče prava da potražuje bilo kakvu naknadu štete od Agencije. Agencija je obavezna izvršiti samo povraćaj iznosa uplaćenog na račun agencije, a troškovi bankarskih provizija padaju na teret Gosta. Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, Agencija se obavezuje pružiti Gostu sve informaciju koje posjeduje o smještajima koji su u ponudi Agencije, i eventualno izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa rezervacije Gostu. 

 

9. Namjerna šteta počinjena od strane Gosta 

Gost je u obavezi da se prema iznajmljenoj vili ponaša odgovorno i s pažnjom dobrog domaćina. Obaveza je gosta da vrati vilu u stanju u kakvom je primljena. Za bilo kakvu nanesenu štetu gost odgovara direktno Vlasniku.  

Ukoliko gost nema ugovoreno osiguranje za oštećenje imovine, vlasnik ima pravo naplatiti iznos nastale štete iz položenog depozita iz tačke 7 ovih Uslova. Ukoliko iznos depozita nije dovoljan za pokriće štete, gost je u obavezi da razliku do punog iznosa štete platiti direktno vlasniku/domaćinu vile. 

Namjerno oštećenje imovine ili narušavanje javnog reda i mira smatra se težom povredom odredbi Ugovora o iznajmljivanju, u kojem su slučaju vlasnik i/ili Agencija ovlašćeni raskinuti Ugovor o iznajmljivanju, koji raskid će proizvoditi pravno dejstvo odmah, bez otkaznog roka, i gost se obavezuje u roku od 2 (dva) sata trajno napustiti vilu sa svim osobama koje tamo borave i nema pravo od vlasnika niti od  Agencije tražiti povraćaj iznosa plaćenog smještaja. Gost se obvezuje nastanak bilo kakve štete na vili ili posjedu oko vile za vrijeme trajanja odmora odmah prijaviti vlasniku. Prilikom odlaska gosta, a prije predaje ključeva, gost se obavezuje pregledati sa vlasnikom/domaćinom vilu i posjed oko vile.  

U slučaju da nije pričinjena nikakva šteta vlasnik / domaćin vile se obavezuje gostu, ukoliko ga je primio, da vrati položeni iznos depozita iz tačke 7 ovih Uslova.  

Štetom će se smatrati i potreba za dodatnim čišćenjem zbog posebno lošeg stanja u kojem je gost vratio vilu vlasniku/domaćinu vile, te vlasnik/domaćin vile ima pravo tu štetu naplatiti iz depozita za štete ili zatražiti trenutno plaćanje ukoliko gost ima ugovorenu polisu osiguranja od odgovornosti za štete na imovini. 

 

10. Izjavljivanje prigovora i postupak rješavanja   

Gost ima pravo da izjavi prigovor Vlasniku i/ili Agenciji zbog neizvršene ugovorene usluge ili odstupanja od dogovorenih usluga, ili ukoliko su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, odnosno ukoliko Gost primijeti nedostatke u čišćenju, štetu, ili uoči druge nedostatke na vili ili ima druge slične prigovore, iste je u obavezi da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 24 časa, prijavi Agenciji i/ili Vlasniku ili njegovom zastupniku (menadžeru), putem email-a odnosno na kontakt mail Vlasnika / menadžera koji će biti naveden na izdatoj ponudi. Agencija i/ili Vlasnik će odmah po saznanju, a najkasnije u roku od 48 časova od prijave ponuditi rješenje Gostu, ukoliko budu smatrali da je prigovor osnovan. 

Gost ima pravo da, ukoliko ima prigovora ili problema sa i u pogledu plaćanja, bez odlaganja podnese reklamaciju Agenciji i obrazloži u čemu se sastoji problem. Agencija je duža da na predmetni prigovor odgovori najkasnije u roku od 48 časova od dana prijema istoga. Agencija može, i u situaciji kada reklamaciju odbije kao neosnovanu, ukoliko Gost istu uputi banci ili drugoj nadležnoj instituciji, posredovati u komunikaciji između zainteresovanih strana, odnosno dostaviti svoje izjašnjenje na istu, a u cilju prevazilaženja situacije.  

Gost je u obavezi da, u skladu sa svojim mogućnostima, pokuša izbjeći nastanak štete odnosno njeno pogoršanje, kao i da nastoji da bilo kakav gubitak ili šteta za Vlasnika bude što manja. Gost je u obavezi da sarađuje sa Agencijom i Vlasnikom vile/njegovim zastupnikom i da postupa u dobroj namjeri kako bi se otklonili uzroci koji su predmet prigovora. Gost je dužan da ostavi Vlasniku primjeren, razuman rok za otklanjanje razloga prigovora.  

Ukoliko Gost napusti objekat samoinicijativno i pronađe drugi smještaj, zbog nezadovoljstva zatečenim stanjem rezervisanog smještaja, a da nije Agenciji/Vlasniku pružio mogućnost da otkloni uzrok njegovog nezadovoljstva, ili da mu pronađe zamjenski smještaj, nema pravo da zahtijeva povraćaj novca niti da uputi tužbu za nadoknadu štete, bez obzira na činjenicu da li su njegovi razlozi bili osnovani ili ne.  

Dalje, ako Gost na licu mjestu prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Agencija neće uvažiti naknadnu reklamaciju niti na nju odgovoriti.  

Ukoliko intervencija po prigovoru Gosta ne bude uspješna, i problem ne bude otklonjen, Gost je u obavezi da uputi pisani prigovor sa propratnim dokumentima, fotografijama zatečenog stanja koje dokazuju osnovanost prigovora  putem email-a ili poštom, u roku od 8 dana od dana završetka reklamacije.   

Agencija djeluje samo kao posrednik u iznajmljivanju smještaja između Vlasnika vile i Gosta, shodno čemu Agencija ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve postupke ili propuste vlasnika, ili bilo kojeg trećeg lica koji vrši ugovaranje ili izvršavanje navedenih usluga u ime Vlasnika. Agencija ne preuzima nikakvu odgovornost za nedostatke na imovini koja je predmet iznajmljivanja, iz razloga što su sva specificirana svojstva  pod isključivom kontrolom vlasnika. Odgovornost Agencije može proisteći isključivo iz usluge koju ona direktno pruža. 

Međutim, Agencija će pomoći Gostu u intervenciji rješvanja prigovora i otklanjanja sporne situacije kao i u komunikaciji s Vlasnikom. 

Dok traje postupak po prigovoru, Gost se neopozivo odriče prava posredovanja bilo koje treće strane, arbitraže, institucije, suda, davanja informacija medijima, kao i prava na tužbu.  

Ukoliko Gost ne bude zadovoljan odgovorom na prigovor, dalji postupak će se rješavati sporazumno, pred Centrom za alternativno rješavanje sporova Crne Gore, a ako se na taj način ne postigne dogovor, sporove će rješavati nadležni sud u Crnoj Gori.  

Prigovori se neće razmatrati u sljedećim situacijama:   

Ukoliko se Gost odlučio za rezervaciju iz posebne LAST MINUTE, FIRST MINUTE ili SPECIAL OFFER ponude, tada Gost prihvata sve rizike takve rezervacije. LAST MINUTE, FIRST MINUTE i SPECIAL OFFER rezervacije sadrže u sebi neizvjesne činjenice na koje Agencija ne može uticati, a Gost je prvenstveno zbog povoljnije cijene prihvatio takvu rezervaciju, te se stoga odriče prava na povraćaj uplaćenih sredstava, prava na prigovor prema Agenciji, kao i izjavljivanja tužbe po osnovu naknade štete. 

 

11. Zaštita ličnih podataka 

Sve podatke potrebne za proces realizacije postupka rezervacije Gost daje dobrovoljno. Isti će se koristiti za navedenu uslugu, kao i za buduću međusobnu komunikaciju. Agencija se obavezuje da lične podatke Gosta neće davati trećim licima, sem u svrhu realizacije tražene usluge. 

Svi podaci se čuvaju u bazi podataka Agencije i predstavljaju poslovnu tajnu, a shodno Zakonu o zastiti podataka ličnosti, kao i u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka 2016/679, Gost daje saglasnost da se njegovi podaci mogu koristiti u marketinške svrhe Agencije.  

 

12. Završe odredbe i nadležnost 

Agencija sve informacije o vilama prenosi putem web stranice i nastoji pružiti što je moguće tačnije i ažurnije informacije koje prikuplja od vlasnika vile. Isključiva odgovornost za davanje tačnih i potpunih informacija o vili je na vlasniku, pa se Agencija ne može smatrati odgovornom u slučaju netačnih, nepotpunih ili pogrešnih informacija. 

 

12.1. Zaštita prava intelektualne svojine  

Svaka poslovna upotreba informacija i podataka objavljenih na web stranici www.montenegrovillas.com, uključujući i bilo kakvu djelimičnu ili potpunu reprodukciju, predstavlja povredu autorskih prava, pa je kao takva zakonom zabranjena.  

 

12.2. Raskid usljed teže povrede ovih Uslova 

U slučaju povrede odredbi ovog  Ugovora o iznajmljivanju vlasnik (nakon konsultacija sa Agencijom) i/ili Agencija su ovlašćeni raskinuti  Ugovor. Raskid će proizvoditi pravno dejstvo odmah, bez otkaznog roka, pa se gost obavezuje u roku od 2 (dva) sata trajno napustiti vilu sa svim osobama koje tamo borave i nema pravo od niti od vlasnika niti od Agencije tražiti povraćaj iznosa  plaćenog smještaja.  

 

12.3. Jezik 

Opšti uslovi poslovanja su sastavljeni na crnogorskom jeziku i isti su prevedeni na engleski jezik. Prilikom jezičkog tumačenja spornih izraza, biće mjerodavna orginalna verzija sastavljena na crnogorskom jeziku.  

 

12.4. Napomena  

Gost potvrdom rezervacije potvrđuje svoju bezuslovnu saglasnost s gore navedenim Uslovima poslovanja i iznajmljivanja smještaja za odmor. 

 

12.5. Ograničenje i isključenje odgovornosti 

Agencija u procesu iznajmljivanja smještaja djeluje u ime i za račun Vlasnika – partnera. Dakle, momentom ugovaranja, Gost ulazi u ugovorni odnos s našim partnerima, koji je u obavezi vam pružiti uslugu koju ste ugovorili.  

Stoga, Agencija i ne može biti odgovorna za bilo kakvu štetu nastalu usljed povrede, gubitka smrti, neugodnosti, kašnjenja, oštećenja  imovine ili drugu drugu štetu nastalu u vezi pružanja usluge smještaja, ne ograničavajući se na uticaj više sile, bolesti, pandemije i epidemije, ratnih zločina, civilnih nemira, pobuna, šteta izazvanih djelovanjem životinja, štrajkova ili drugih radnih aktivnosti, bilo kakvih kriminalnih ili terorističkih aktivnosti, prebukiranja ili nekvalitetnog pružanja usluge, trovanja hranom, mehaničkih ili drugih kvarova aviona ili drugih sredstava prevoza ili neuspjeh bilo kojeg transportnog mehanizma koji osigurava blagovremeni dolazak ili odlazak te bilo kojih drugih događaja koji su izvan kontrole i/ili uticaja  Agencije. 

Agencija neće biti odgovorna za nemogućnost korišćenja smještaja usljed odluka trećih lica/institucija, kojima se dolazak Gosta odlaže ili zabranjuje, ili bilo kojih drugih događaja koji su van kontrole ili uticaja Agencije, shodno tome neće biti odgovorna za povraćaj novca. Odluka o povraćaju uplaćenog iznosa ili promjeni datuma, već ugovorenog smještaja, zavisi od volje Vlasnika vile s kojim je smještaj ugovoren.   

 

12.5. Nadležni sud  

Agencija i Gost su u obavezi da sve eventualne sporove nastale u primjeni ovih Uslova i izvršavanju usluga pružanja smještaja, rješavaju sporazumno pred Centrom za alternativno rješavanje sporova. U suprotnom, utvrđuju nadležnost stvarno nadležnog suda u Podgorici. Mjerodavno pravo je crnogorsko. 

 

12.6. Ovi uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja. Svaka izmjena i dopuna biće izvršena u skladu sa ovim Uslovima i javno objavljena na web stranici www.montenegrovillas.com. 

 

U Podgorici, decembar 2022.godine.