Terms of Service

Opšti uslovi poslovanja i iznajmljivanja 

 1. Uopšteno o uslovima korišćenja naših usluga

Sajt www.montenegrovillas.com je u vlasništvu „Montenegro Holiday DMC“ DOO Herceg Novi, sa sedištem u ul. Jovana Bijelića broj 1, 85 340 Herceg Novi (u daljem tekstu: Agencija). Korišćenje sajta, svih dostupnih usluga na njemu, kao i Vaša interakcija s nama, regulisana je ovim Opštim uslovima poslovanja (u daljem tekstu: Uslovi).

Uslovi su sastavni dio ugovornog odnosa koji nastaje trenutkom ugovaranja ugostiteljske usluge smeštaja u nekoj od smeštajnih jedinica dostupnih iz naše ponude. Ugovor o iznajmljivanju koji sklopite sa Agencijom, kao posrednikom, sklapate Vi kao ugovarač smeštaja za odmor (u daljem tekstu: gost) sa Vlasnikom vile/kuće za odmor. Agencija deluje isključivo kao posrednik, pa jedino i kao posrednik može biti odgovorna.

Uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja istih na sajtu www.montenegrovillas.com, gde su uvijek dostupni. Svi podaci navedeni u Opštim uslovima poslovanja su pravno obavezujući.

2. Postupak rezervacija i način plaćanja

Rezervacija je obavezujuća, a sprovodi se putem instant rezervacije na internet stranici na sajtu www.montenegrovillas.com ili slanjem upita putem e-pošte na mail [email protected]. Upit će se smatrati rezervacijom u trenutku kada Gost izvrši uplatu avansa na način definisan tačkom 2.1. ovih Uslova. Agencija će Gostu u najkraćem roku odgovoriti na upit i proslediti mu ponudu koja će sadržati sve potrebne informacije o uslovima, kao i specificirati metodu plaćanja. Predmetnu ponudu Gost može prihvatiti isključivo putem e-pošte, i dužan je dostaviti Agenciji sve potrebne podatke u cilju ugovaranja smeštaja za odmor. Telefonskim putem nije moguće izvršiti rezervaciju, moguće je jedino informisati se. Postupak rezervacije je jedino moguće izvršiti uz prethodno bezuslovno prihvatanje ovih Uslova. Kod rezervacije na upit, Gostu se uz ponudu dostavljaju i Opšti uslovi, koji čine sastavni deo ponude, i  prihvatanjem ponude, smatra se da je Gost iste pročitao i bezuslovno prihvatio. Na dan rezervacije vile Gost mora imati najmanje 21 godinu života.

Prilikom kreiranja zahteva za rezervaciju smeštaj, a Gost potvrđuje da je upoznat s navedenim Opštim uslovima poslovanja, koje je prethodno pažljivo pročitao, i potvrđuje da ih u celosti, bezuslovno prihvata. Gost je dužan da ispuni sva polja koje zahteva postupak rezervacije, podacima koji su tačni i istiniti.  Ukoliko ne navede tačne i istinite podatke, Gost snosi odgovornost za sve troškove, odnosno posledice nastale usled davanja netačnih podataka.

Kako bi se izvršila rezervacija usluge smeštaja, Gost je dužan da uplati akontaciju u iznosu od 40%, ukupne vrednosti cene smeštaja za odabrani period, ukoliko nije drugačije naznačeno prilikom postupka rezervacije. Avans je nepovratan. Iznos uplaćenog avansa ulazi cenu smeštaja. Gost je obavezan da plati iznos avansa odmah prilikom direktne rezervacije, odnosno najkasnije u roku od tri (3) dana od dana prijema profakture u slučaju rezervacije na upit, nakon čega se rezervacija smatra konačno izvršenom.

Ugovor o iznajmljivanju smeštaja se smatra zaključenim u trenutku kad Agencija primi uplaćeni iznos na ime avansa. Kada uplata bude vidljiva na bankovnom računu, Agencija je u obavezi da pošalje Gostu potvrdu (voucher) koja sadrži podatke o rezervaciji, iznosu koji je uplaćen, iznosu koji preostaje da se plati kao i kojom dinamikom ("Potvrda"). Potvrda sadrži sve potrebne informacije o smeštaju koja uz ove Uslove, predstavlja Ugovor o iznajmljivanju vile sklopljen sa vlasnikom uz posredovanje Agencije.  

U slučaju da se uplata ne izvrši u roku od 3 (tri) dana od dana rezervacije, Ugovor o iznajmljivanju se smatra raskinutim. Uplaćeni avans je nepovratan.

2.1. Uplata preostalog dela cene smeštaja

Gost je dužan da uplati preostali iznos cene smeštaja najkasnije 45 dana prije dolaska, i to celokupan iznos na žiro-račun Agencije. Metod plaćanja može biti i drugačiji od navedenog, što Agencija i Gost utvrđuju pisanim putem, a što se navodi u Potvrdi koju Agencija izdaje Gostu prilikom izvršavanja rezervacije. Ukoliko Gost ne izvrši uplatu prema utvrđenom metodu plaćanja, ugovor o iznajmljivanju smeštaja se smatra jednostrano raskinutim, a uplaćeni novac je nepovratan.

Račun za uslugu iznajmljivanja Smeštaja izdaje Agencija i u obavezi je da ga uruči Gostu po izvršenju usluge Smeštaja. Račun glasi na puni iznos cene Smeštaja (uključujući celokupni iznos prethodno plaćenog avansa).

Nije moguće kombinovati ili objedinjavati posebne ponude i popuste. Na jednu rezervaciju može da se odnosi samo jedan popust. 

Uplata navedenih iznosa može se izvršiti putem bankovnih transfera, kreditnih kartica, debitnih kartica. Svi troškove prenosa novca u celosti padaju na teret Gosta.

U određenim situacijama, može se koristiti i postupak pre-autorizacije kartice, na način i prema uslovima koji dogovaraju Agencija i Gost pisanim putem.

2.2. Nepoštovanje rokova dospeća plaćanja

Gost je obavezan da izvrši plaćanje u skladu sa rokovima i na način opisan u tački 2 Uslova i dostavljenoj Potvrdi u kojoj je naznačen metod plaćanja. Ukoliko se gost ne pridržava rokova dospeća plaćanja, takvo postupanje se smatra težom povredom ugovornih obveza, shodno čemu se Ugovor o iznajmljivanju smatra raskinutim bez otkaznog roka. U slučaju raskida Ugovora o iznajmljivanju smeštaja, novčane uplate izvršene prema Agenciji su nepovratne.

3. Cena usluge

Cena usluge smeštaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano u cenovniku uz smeštajnu jedinicu iz rezervacije. Za jedan deo smeštaja iz ponude, Gostu se osim cene osnovne usluge obračunava obavezna doplata za sledeće dodatne usluge: završno čišćenje, osiguranje, jednokratna prijava i sl. Iznos obavezne doplate Gostu su predočeni na specifikaciji obračuna ukupnog iznosa rezervacije prilikom procesa kreiranja rezervacije. Postoje i dodatne usluge, a to su one usluge koje nisu uključene u osnovnu cenu, i one se ugovaraju uz prethodnu najavu Agenciji, ali i doplatu pružaocu usluge pa ih stoga Gost plaća na licu mesta u gotovini. Gost je dužan da traži ili najavi dodatne, odnosno posebne usluge prilikom rezervacije smeštaja

Agencija zadržava pravo promene objavljenih cena. Agencija garantuje cenu smeštaja Gostu koji je uplatio avans ili celi iznos za određenu rezervaciju, što je navedeno u kalkulaciji na osnovu koje je izvršena uplata.

4. Jemstvo najniže cene

Agencija garantuje svojim gostima da na web stranici www.montenegrovillas.com su istaknute cene smještaja za  svaku ponuđenu vilu najniže tj. da istu vilu nije moguće naći oglašenu po nižim cenama od naših.

U slučaju da gost na nekim drugim web stranicama, ponudama, katalozima agencija i sl. za istu vilu u istom periodu, pod istim uslovima i u istoj valuti pre same rezervacije dobije povoljniju ponudu od cene koju nudi Agencija i o tome dostavi dokaz na adresu [email protected], Agencija mu jemči zaključenje ugovora o iznajmljivanju za istu vilu, u istom periodu i pod istim uslovima, i uz dodatnih 5% (pet posto) popusta na nižu ponuđenu cenu koju je dokazao.

Jemstvo najniže cene se ne može primeniti za last-minute akcije, kao i u slučajevima kada takve informacije na drugim web stranicama nisu ažurne i po njima nije moguće izvršiti rezervaciju. Jemstvo najniže cene je primenjivo samo u trenutku rezervacije, odnosno isto nije moguće primeniti naknadno, tj. nakon već izvršene i plaćene rezervacije.

5. Obaveze Agencije

Agencija je u obavezi da postupa u skladu sa dobrim običajima turizma prilikom pružanja usluga, a navedeno shodno predmetnim Uslovima. Agencija je dužna da vodi računa o pravima i interesima Gostiju, i da svoje obaveze izvršava u potpunosti i na način kako je ovde predviđeno.

6. Obaveze Gosta

Gost je u obavezi da ima uz sebe valjanu putnu ispravu. 

Gost je u obavezi da poštuje carinske i devizne propise države u kojoj je odredište, i da se pridržava deviznih i carinskih propisa, kao i da proveri da li mu je za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susedne zemlje potrebna viza. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane Gosta, sve nastale troškove snosi sam Gost.

Gost je u obavezi da se pridržava kućnog reda u smeštajnim objektima, kao i da sarađuje sa pružaocem usluga u dobroj nameri.

Gost je dužan da prilikom dolaska na odredište, pružaocu usluga predati dokument o plaćenoj usluzi – potvrdu (voucher dobijen e-mailom).

Gost je u obavezi izvršiti uplatu ostataka iznosa rezervacije prema modelu definisanom na potvrdi.

Gost je u obavezi da prijavi odmah prilikom slanja upita za smeštaj ukoliko planira dolazak sa više osoba što prevazilazi navedeni kapacitet smeštaja, čak i kada se radi o maloletnoj deci. Mogućnost boravka s većim brojem osoba zavisi isključivo od dobre volje pružaoca usluge i ne isključuje mogućnost doplate za dodatne osobe. Ne postoji pravilo prema kojem maloletna deca mogu besplatno i bez najave boraviti u smeštaju.

Nepostupanje Gosta shodno odredbama čl. 6 ovih Uslova smatra se težom povredom Uslova, shodno čemu Gost sve eventualne nastale troškove sam snosi i odgovara za učinjenu štetu. 

Potvrdom rezeracije Gost se obavezuje da ukoliko izazove bilo kakvu štetu pružaocu usluga na licu mesta platiti svu uzrokovanu štetu.

6.1. Kućni ljubimci 

Mogućnost dolaska kućnih ljubimaca, kao i uslovi pod kojima je njihov eventualni dolazak dozvoljen biće naznačen na web stranici svake vile. Gost je u obavezi da najavi Agenciji, prilikom postavljanja upita ili tokom postupka rezervacije, nameru dovođenja kućnog ljubimca u smeštajnu jedinicu, čak i kada je prema opisu objekta kućni ljubimac dobrodošao. Gost je dužan da najavi vrstu i veličinu ljubimca, budući da  postoje pravila i kućni red koji je potrebno poštovati čak I kada su kućni ljubimci dozvoljeni.

Kućnim ljubimcima je strogo zabranjen pristup bazenima. Moguća je dodatna naknada zbog troškova po osnovu čišćenja zbog boravka kućnih ljubimaca, a koja će jasno biti naznačena na web stranici pojedine vile ili će biti istaknuta u samoj vili u pravilima kućnog reda. Nije dopušteno imati veći broj ljubimaca od broja koji je prijavljen i naveden na potvrdi. U slučaju da gost želi da dovede više od 2 (dva) ljubimca, u obavezi je da obavesti Agenciju o istome, te bez pisanog pristanka neće biti dopušteno držanje više od 2 (dva ) ljubimca u vili.  Vlasnici ljubimaca su odgovorni za čišćenje iza svog ljubimca, a  ljubimcima nije dozvoljeno da borave na nameštaju. Svaki dokaz o boravku ljubimca na  nameštaju može prouzrokovati dodatne troškove čišćenja. Svi ljubimci moraju biti vakcinisani protiv besnila i svih drugih bolesti shodno propisima koji uređuju tu oblast. Držanje kućnih ljubimaca u vili je na isključivu odgovornost gosta, pa vlasnici i/ili Agencija ne preuzimaju nikakvu odgovornost zbog eventualne bolesti ili povrede koju ljubimci mogu pretrpeti tokom boravka. 

6.1.1. Alergije

U nekim vilama držanje kućnih ljubimaca nije dopušteno. Međutim, niti vlasnik niti Agencija ne mogu garantovati da pre u kući nije bilo ljubimaca odnosno da vlasnik nema kućne ljubimce. Agencija ne preuzima odgovornost za alergijske reakcije gostiju do kojih može doći u bilo kojoj od vila.

6.1.2. Odgovornost za nepoštovanje pravila navedenih u tački 6 Uslova

Ukoliko gost dovede kućnog ljubimca koji nije bio najavljen, i za kojeg nije dobio pisanu saglasnost, to se smatra težom povredom ugovornog odnosa. U tom slučaju i vlasnik i /ili Agencija zadržavaju pravo da raskinu ugovor o iznajmljivanju, a raskid će proizvoditi dejstvo odmah, bez otkaznog roka, shodno čemu se Gost obavezuje da u roku od 2 (dva) sata trajno napusti vilu sa svim osobama koje tamo borave i nema pravo od vlasnika niti od Agencije tražiti povraćaj iznosa za plaćeni smeštaj.  

6.2. Buka

U slučaju da Gosti bukom i galamom ometaju javni red i mir, te se niti nakon upozorenja ne stišaju, isto se može smatrati težom povredom odredbi ugovora o iznajmljivanju u kojem su slučaju vlasnik i/ili Agencija ovlašćeni da raskinu ugovor o najmu koji stupa na snagu odmah, bez otkaznog roka, te se gost obavezuje da u roku od 2 (dva) sata trajno napusti vilu sa svim osobama koje tamo borave i nema pravo od vlasnika niti od Agencije da traži povraćaj iznosa plaćenog smeštaja.

6.3. Bazeni 

Gost se obavezuje da će se zbog vlastite sigurnosti pridržavati Pravila kućnog reda, kao i da će poštovati i postupati po uputstvima bilo kakve vrste koje mu predoči Vlasnik odnosno Agencija, kao i/ili zastupnik Vlasnika (menadžer), a odnose se na korišćenje bazena. Gost je odgovoran za korišćenje bazena u svakom smislu. Deca moraju biti pod stalnim nadzorom odraslih u području bazena. Gost koristi bazen na vlastitu odgovornost. Ukoliko se smeštaj rezerviše izvan letnje sezone, postoji mogućnost da bazen neće biti u upotrebi. Gost treba da ima na umu da korišćenje hidromasažnih bazena može biti povezano sa određenim zdravstvenim rizicima, stoga ih Gost koristi na vlastitu odgovornost. 

6.4. Kućni red 

Svaka vila ima svoja pravila kućnog reda, koja će biti  istaknuta na vidljivom mestu u vili. Gosti su u obavezi da se pridržavaju pravila kućnog reda. Ukoliko se gosti ne pridržavaju pravila kućnog reda, isto se  može smatrati težom povredom odredbi ugovora o iznajmljivanju, u kom slučaju su vlasnik i/ili Agencija ovlašćeni da raskinu ugovor o iznajmljivanju smeštaja, koji raskid će proizvoditi pravno dejstvo odmah, bez otkaznog roka, i Gost će biti u obavezi da najkasnije u roku od 2 (dva) sata trajno napusti vilu sa svim osobama koje tamo borave i nema pravo da traži povraćaj iznosa plaćenog smeštaja od vlasnika niti od Agencije.

6.5. Prtljag 

Gost je dužan da vodi računa o ličnim stvarima koje unese u smeštaj. Gost sam snosi odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih bez njegovog nadzora. Agencija ne odgovara za oštećeni, uništeni ili izgubljeni prtljag, niti za krađu prtljaga ili dragocenosti u smeštajnom objektu (preporučuje se najam sefa ukoliko postoji takva mogućnost ili uplata paketa osiguranja koja obuhvata I prtljag). Izgubljeni prtljag ili krađu Gost je dužan prijaviti pružatelju usluge smeštaja i nadležnoj policijskoj stanici.

7. Depozit za slučaj štete

U nekim vilama Gost će biti u obavezi da ukoliko nema ugovorenu polisu osiguranja od odgovornosti za štete na imovini, prilikom dolaska u vilu vlasniku/domaćinu vile (menadžeru) ostavi depozit u gotovini. Visina iznosa depozita, koji je gost dužan da položi vlasniku/domaćinu vile prilikom dolaska, biće naznačena u pisanoj potvrdi rezervacije ili u Pravilima kućnog reda. Depozit služi kao osiguranje vlasniku za eventualne počinjene štete na vili. U slučaju da je počinjena šteta veća od iznosa položenog depozita, gost je dužan vlasniku nadoknaditi puni iznos stete. 

Ukoliko nije počinjena nikakva šteta na vili, vlasnik/domaćin vile se obavezuje da položeni iznos depozita vratiti gostu pri odlasku.

8. Otkazivanje i promjene

Svaku promenu ili otkaz rezervacije Gost je dužan da uputi Agenciji blagovremeno pisanim putem (e-mail, pošta ili faks) kako bi Agencija bila u mogućnosti da obraditi zahtev. Promena ili otkaz rezervacije telefonskim putem nisu mogući. Datum prijema pisanog zahteva, u slučaju promene ili otkaza potvrđene rezervacije, u toku radnog vremena Agencije predstavlja osnovu za obračun troškova. U slučaju prijema pisanog otkaza ili promene potvrđene rezervacije izvan radnog vremena Agencije, kao datum obrade zahteva uzima se sledeći radni dan Agencije. 

U slučaju otkaza Ugovora o iznajmljivanju smeštaja, važe sledeći uslovi, i to:

-ukoliko Gost otkaže smeštaj 30 ili više dana pre dolaska, avans je nepovratan kako je to navedeno u tački 2 ovih Uslova, te Gost neće biti u obavezi da izvrši uplatu do pune cene smeštaja. Ukoliko je Gost otkazao smeštaj 30 ili više dana pre dolaska, a osim avansa je izvršio uplatu i ostatka cene smeštaja do punog iznosa, to će Vlasnik izvršiti povaćaj uplaćenog iznosa umanjen za avans, na račun gosta, s tim što će Gost snositi troškove bankarskih provizija.

-ukoliko Gost otkaže smeštaj u periodu od 30 – 15 dana prije dolaska, izvršiće se povraćaj u iznosu od 2 % od pune cene smeštaja, ukoliko je Gost u tom periodu uplatio 100 % iznosa cene. Ukoliko je Gost u trenutku otkaza, izvršio uplatu samo avansa, to će biti u obavezi da na ime ugovorene kazne za otkaz rezervacije, izvrši  doplatu od 50 % od pune cene smeštaja.

-ukoliko Gost otkaže rezervaciju u periodu od 15 dana ili manje pre dolaska, a do tog trenutka je izvršio celokupnu uplatu smeštaja, biće zadržan celokupan uplaćeni iznos smeštaja. Ako Gost u trenutku otkaza nije izvršio uplatu ukupne cene smeštaja, dužan je na ime ugovorene kazne za otkaz uplati celokupan iznos usluge smeštaja.

Usled neprimerenog ponašanja Gosta, a nakon opomene od strane Vlasnika ili njegovog zastupnika, Agencija i/ili Vlasnik mogu raskinuti ugovor o iznajmljivanju smeštaja, što će se smatrati težom povrednom ugovora i ovih Uslova, u kojem slučaju se Gostu neće izvršiti povraćaj uplaćenog novca, a Gost će biti u obavezi da u roku od 2 (dva) sata napusti objekat.

8.1. Corona Full Refund - fleksibilna politika otkaza rezervacije!

Agencija će izvršiti puni povraćaj novca, na pisani zahtev Gosta ili će izdati  kreditni vaučer u iznosu uplate koji Gost treba iskoristiti najkasnije do 31.decembra 2022.godine, u slučaju otkaza rezervacije u sledećim slučajevima:

Ukoliko Gost odluči otkazati rezervaciju do 30 + dana pre datuma početka odmora ako država iz koje dolazite, a u kojoj Gost ima prebivalište, donese službenu odluku, odnosno nadležno ministarstvo, kojom zabranjuje "sva putovanja osim nužnih u Crnu Goru".

Ukoliko Gost odluči da otkaže rezervaciju do 30 +  dana pre datuma početka odmora u slučaju zatvaranja granica ili obustave letova.

U slučaju ograničenja putovanja, a najkasnije do 29 dana prije početka odmora, Agencija je dužna izdati Gostu kreditni vaučer u iznosu uplate. U kojem slučaju, Gost treba iskoristiti navedeni vaučer najkasnije do 31. decembra 2022.godine, za smeštaj koji je prvobitno bio rezervisan.

U slučaju da izvorno rezervisani smeštaj nije dostupan u željenom terminu, postoji mogućnost prelaska u alternativni smeštaj prema želji Gosta. Novi smeštaj mora biti u istom cenovnom razredu kao i prvobitno rezerviran, i smeštaj se mora odnositi na istu vilu.

Na prednje se primenjuju donji uslovi:

Nositelji rezervacije ne mogu zatražiti otkaz iz bilo kojeg drugog razloga. 

Iako je većina vila za odmor pokrivena ponudom punog povrata novca iz tačke 8.1. ipak nekolicina nije, iz razloga što vlasnik vile nije pristao učestvovati u navednoj politici otkazivanja.

Naši agenti će vas obavijestiti o polisi otkaza za svaku vilu / kuću koja vas zanima ako to zatražite.

Navedeno se neće odnostiti na slučajeve samoizolacije, bolesti, /izloženosti virusu SARS-CoV-2; neće se odnositi ni na donošenjem preporuka države Vašeg prebivališta odnosno boravišta o nedolasku na putovanje, tj. bez izričite zabrane. U ovim slučajevima, uz posebnu saglasnost Agencije i/ili Vlasnika vile, a po Vašem pisanom zahtevu, izdaće Vam se kreditni vaučer, shodno kojem Gost treba iskoristiti navedeni vaučer najkasnije do 31. decembra 2022.godine, za smeštaj koji je prvobitno bio rezervisan.

8.2. Otkaz od strane Vlasnika vile

U situaciji da Vlasnik vile izvrši otkazivanje rezervacije iz nekog razloga, u obavezi je da izvrši povraćaj celokupno uplaćenog iznosa na ime smeštaja Gostu. 

8.3. Otkaz od strane Agencije

U slučaju da Agencija iz nekog razloga bude morala da otkaže rezervaciju, Gostu će izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa ili će mu naći alternativni smeštaj iste kategorije, za isti iznos.   

8.4. Otkaz usled više sile

Ukoliko nastupe određene nepredviđene okolnosti nastale kao posledica više sile, odnosno okolnosti "van razumne kontrole stranke", kao što su: prirodne katastrofe, rat, neredi, zemljotresi, uragani, neočekivani zakoni, štrajkovi, obustavljeni letovi, poplava, kuga, pandemija, putna ograničenja, sva uplaćena sredstva od strane Gosta su nepovratna, i niti Vlasnik niti Agencija neće biti odgovorna za bilo kakvu štetu. Međutim, Gostu će se izdati kreditna potvrda u iznosu Gostove uplate Agenciji, i staviće mu se na raspolaganje drugi termin u kojem će koristiti smeštaj za odmor. Navedenu kreditnu potvrdu Gost je u obavezi da iskoristi najkasnije u roku od 18 mjeseci od dana izdavanja potvrde.

Povraćaj primljenog avansa Iznajmljivač će izvršiti samo ako gost objektivno prihvatljivim razlozima dokaže kako mu ne odgovara nijedan budući termin smeštaja (teška bolest, smrt u bližoj porodici, lični bankrot i sl.).

8.5. Promene

Promene koje se odnose na izmenu broja osoba, datuma početka i/ili završetka korišćenja usluga, kao i sličnih promena, je moguće izvršiti jednino pisanim putem i uz prethodnu saglasnost Agencije i/ili Vlasnika. Osnov za obračun troškova nastaje od trenutka prijema zahteva za promenu, koji je upućen Agenciji, u toku radnog vremena. Ukoliko zahtev bude poslat van radnog vremena, kao datum prijema zahteva za promenu, uzeće se prvi naredni radni dan Agencije. 

Za promene broja osoba ili datuma početka ili završetka usluge korišćenja smeštaja, ukoliko ih je moguće izvršiti, primjenjuju se sljedeći uslovi uslovi, i to:

Za promene smeštaja ili datuma početka odmora, više od 30 dana do početka korištenja usluge za iznos rezervacije koji je isti ili veći od prvotnog, Agencija će naplatit samo razliku u ceni više od 30 dana do početka korištenja usluge, za iznos rezervacije koji je manji od prvobitnog, Agencija naplaćuje administrativni trošak u iznosu od 25,00 €. Eventualna razlika biti će vraćena Gostu.

od 29 do 7 dan pre početka korištenja usluge, za iznos rezervacije koji ostaje isti ili se povećava, Agencija će naplatiti samo razliku u ceni.

od 29 do 7 dan pre početka korištenja usluge, za iznos rezervacije koji je manji od prvobitnog, Agencija će napraviti promenu shodno zahtjevu Gosta, ali iznos rezervacije se neće umanjiti promene rezervacija 6 do 1 dana pre početka korištenja usluge nisu moguće.

Ukoliko Gost zatraži promjenu smeštajne jedinice u istom objektu, a promena je moguća, Agencija naplaćuje administrativni trošak u iznosu od 15,00 €, te eventualnu razliku u ceni.

Ukoliko Gost zatraži promenu smeštajne jedinice u drugom objektu, promena se smatra otkazom rezervacije i primenjuju se uslovi otkaza rezervacije shodno tački 8 ovih Uslova.

Ukoliko zatražene promene rezervacije nisu moguće te zbog toga Gost odustane od rezervacije, primenjuju se uslovi otkaza rezervacije, iz tačke 8 ovih Uslova.

Ukoliko klijent zatraži promenu rezervacije transfera do 48 h prije početka korištenja usluge, a promena je moguća, Agencija naplaćuje administrativni trošak od 15 EUR, te eventualnu razliku u ceni. Promene manje od 48h sati pre početka transfera nisu moguće.

8.6. Promene od strane Agencije 

Agencija zadržava pravo da, u slučaju nastupanja vanrednih okolnosti koje se nisu mogle predvideti, izbeći ili otkloniti, može izvršiti promene samo ukoliko je o istima prethodno blagovremeno obavestila Gosta, shodno čemu će naći zamjenski smještaj  iste ili više kategorije, čija cijena će  odgovarati cijeni po kojoj je Gost potvrdio rezervaciju. U slučaju da je Agencija u mogućnosti ponuditi samo zamenski smeštaj u objektu više kategorije po ceni koja premašuje iznos uplaćene rezervacije više od 15%, Agencija zadržava pravo naplate razlike u ceni uz prethodnu konsultaciju i saglasnost Gosta. U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smeštaja, Agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodno obaveštenje Gosta, a pr početka korištenja usluge, te garantuje povraćaj celokupno uplaćenog iznosa pri čemu se Gost odriče prava da potražuje bilo kakvu naknadu štete od Agencije. Agencija je obavezna izvršiti samo povraćaj iznosa uplaćenog na račun agencije, a troškovi bankarskih provizija padaju na teret Gosta. Ukoliko nije moguća adekvatna zamena na dan početka korištenja usluge, Agencija se obavezuje pružiti Gostu sve informaciju koje poseduje o smeštajima koji su u ponudi Agencije, i eventualno izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa rezervacije Gostu.

9. Namerna šteta počinjena od strane Gosta

Gost je u obavezi da se prema iznajmljenoj vili ponaša odgovorno i s pažnjom dobrog domaćina. Obaveza je gosta da vrati vilu u stanju u kakvom je primljena. Za bilo kakvu nanesenu štetu gost odgovara direktno Vlasniku. 

Ukoliko gost nema ugovoreno osiguranje za oštećenje imovine, vlasnik ima pravo naplatiti iznos nastale štete iz položenog depozita iz tačke 7 ovih Uslova. Ukoliko iznos depozita nije dovoljan za pokriće štete, gost je u obavezi da razliku do punog iznosa štete platiti direktno vlasniku/domaćinu vile.

Namerno oštećenje imovine ili narušavanje javnog reda i mira smatra se težom povredom odredbi Ugovora o iznajmljivanju, u kojem su slučaju vlasnik i/ili Agencija ovlašćeni raskinuti Ugovor o iznajmljivanju, koji raskid će proizvoditi pravno dejstvo odmah, bez otkaznog roka, i gost se obavezuje u roku od 2 (dva) sata trajno napustiti vilu sa svim osobama koje tamo borave i nema pravo od vlasnika niti od  Agencije tražiti povraćaj iznosa plaćenog smeštaja. Gost se obvezuje nastanak bilo kakve štete na vili ili posedu oko vile za vrijeme trajanja odmora odmah prijaviti vlasniku. Prilikom odlaska gosta, a pre predaje ključeva, gost se obavezuje pregledati sa vlasnikom/domaćinom vilu i posed oko vile. 

U slučaju da nije pričinjena nikakva šteta vlasnik / domaćin vile se obavezuje gostu, ukoliko ga je primio, da vrati položeni iznos depozita iz tačke 7 ovih Uslova. 

Štetom će se smatrati i potreba za dodatnim čišćenjem zbog posebno lošeg stanja u kojem je gost vratio vilu vlasniku/domaćinu vile, te vlasnik/domaćin vile ima pravo tu štetu naplatiti iz depozita za štete ili zatražiti trenutno plaćanje ukoliko gost ima ugovorenu polisu osiguranja od odgovornosti za štete na imovini.

10. Izjavljivanje prigovora i postupak rešavanja  

Gost ima pravo da izjavi prigovor Vlasniku i/ili Agenciji zbog neizvršene ugovorene usluge ili odstupanja od dogovorenih usluga, ili ukoliko su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, odnosno ukoliko Gost primeti nedostatke u čišćenju, štetu, ili uoči druge nedostatke na vili ili ima druge slične prigovore, iste je u obavezi da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 24 časa, prijavi Agenciji i/ili Vlasniku ili njegovom zastupniku (menadžeru), putem email-a odnosno na kontakt mail Vlasnika / menadžera koji će biti naveden na izdatoj ponudi. Agencija i/ili Vlasnik će odmah po saznanju, a najkasnije u roku od 48 časova od prijave ponuditi rešenje Gostu, ukoliko budu smatrali da je prigovor osnovan.

Gost ima pravo da, ukoliko ima prigovora ili problema sa i u pogledu plaćanja, bez odlaganja podnese reklamaciju Agenciji i obrazloži u čemu se sastoji problem. Agencija je duža da na predmetni prigovor odgovori najkasnije u roku od 48 časova od dana prijema istoga. Agencija može, i u situaciji kada reklamaciju odbije kao neosnovanu, ukoliko Gost istu uputi banci ili drugoj nadležnoj instituciji, posredovati u komunikaciji između zainteresovanih strana, odnosno dostaviti svoje izjašnjenje na istu, a u cilju prevazilaženja situacije. 

Gost je u obavezi da, u skladu sa svojim mogućnostima, pokuša izbeći nastanak štete odnosno njeno pogoršanje, kao i da nastoji da bilo kakav gubitak ili šteta za Vlasnika bude što manja. Gost je u obavezi da sarađuje sa Agencijom i Vlasnikom vile/njegovim zastupnikom i da postupa u dobroj nameri kako bi se otklonili uzroci koji su predmet prigovora. Gost je dužan da ostavi Vlasniku primeren, razuman rok za otklanjanje razloga prigovora. 

Ukoliko Gost napusti objekat samoinicijativno i pronađe drugi smeštaj, zbog nezadovoljstva zatečenim stanjem rezervisanog smeštaja, a da nije Agenciji/Vlasniku pružio mogućnost da otkloni uzrok njegovog nezadovoljstva, ili da mu pronađe zamenski smeštaj, nema pravo da zahteva povraćaj novca niti da uputi tužbu za nadoknadu štete, bez obzira na činjenicu da li su njegovi razlozi bili osnovani ili ne. 

Dalje, ako Gost na licu mesta prihvati ponuđeno rešenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Agencija neće uvažiti naknadnu reklamaciju niti na nju odgovoriti. 

Ukoliko intervencija po prigovoru Gosta ne bude uspešna, i problem ne bude otklonjen, Gost je u obavezi da uputi pisani prigovor sa propratnim dokumentima, fotografijama zatečenog stanja koje dokazuju osnovanost prigovora  putem email-a ili poštom, u roku od 8 dana od dana završetka reklamacije.  

Agencija deluje samo kao posrednik u iznajmljivanju smeštaja između Vlasnika vile i Gosta, shodno čemu Agencija ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve postupke ili propuste vlasnika, ili bilo kojeg trećeg lica koji vrši ugovaranje ili izvršavanje navedenih usluga u ime Vlasnika. Agencija ne preuzima nikakvu odgovornost za nedostatke na imovini koja je predmet iznajmljivanja, iz razloga što su sva specificirana svojstva  pod isključivom kontrolom vlasnika. Odgovornost Agencije može proisteći isključivo iz usluge koju ona direktno pruža.

Međutim, Agencija će pomoći Gostu u intervenciji rešavanja prigovora i otklanjanja sporne situacije kao i u komunikaciji s Vlasnikom.

Dok traje postupak po prigovoru, Gost se neopozivo odriče prava posredovanja bilo koje treće strane, arbitraže, institucije, suda, davanja informacija medijima, kao i prava na tužbu. 

Ukoliko Gost ne bude zadovoljan odgovorom na prigovor, dalji postupak će se rešavati sporazumno, pred Centrom za alternativno rešavanje sporova Crne Gore, a ako se na taj način ne postigne dogovor, sporove će rešavati nadležni sud u Crnoj Gori. 

Prigovori se neće razmatrati u sledećim situacijama:  

Ukoliko se Gost odlučio za rezervaciju iz posebne LAST MINUTE, FIRST MINUTE ili SPECIAL OFFER ponude, tada Gost prihvata sve rizike takve rezervacije. LAST MINUTE, FIRST MINUTE i SPECIAL OFFER rezervacije sadrže u sebi neizvesne činjenice na koje Agencija ne može uticati, a Gost je prvenstveno zbog povoljnije cene prihvatio takvu rezervaciju, te se stoga odriče prava na povraćaj uplaćenih sredstava, prava na prigovor prema Agenciji, kao i izjavljivanja tužbe po osnovu naknade štete.

11. Zaštita ličnih podataka

Sve podatke potrebne za proces realizacije postupka rezervacije Gost daje dobrovoljno. Isti će se koristiti za navedenu uslugu, kao i za buduću međusobnu komunikaciju. Agencija se obavezuje da lične podatke Gosta neće davati trećim licima, sem u svrhu realizacije tražene usluge.

Svi podaci se čuvaju u bazi podataka Agencije i predstavljaju poslovnu tajnu, a shodno Zakonu o zastiti podataka ličnosti, kao i u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka 2016/679, Gost daje saglasnost da se njegovi podaci mogu koristiti u marketinške svrhe Agencije. 

12. Završe odredbe i nadležnost

Agencija sve informacije o vilama prenosi putem web stranice i nastoji pružiti što je moguće tačnije i ažurnije informacije koje prikuplja od vlasnika vile. Isključiva odgovornost za davanje tačnih i potpunih informacija o vili je na vlasniku, pa se Agencija ne može smatrati odgovornom u slučaju netačnih, nepotpunih ili pogrešnih informacija.

12.1. Zaštita prava intelektualne svojine 

Svaka poslovna upotreba informacija i podataka objavljenih na web stranici www.montenegrovillas.com, uključujući i bilo kakvu djelimičnu ili potpunu reprodukciju, predstavlja povredu autorskih prava, pa je kao takva zakonom zabranjena. 

12.2. Raskid usled teže povrede ovih Uslova

U slučaju povrede odredbi ovog  Ugovora o iznajmljivanju vlasnik (nakon konsultacija sa Agencijom) i/ili Agencija su ovlašćeni raskinuti  Ugovor. Raskid će proizvoditi pravno dejstvo odmah, bez otkaznog roka, pa se gost obavezuje u roku od 2 (dva) sata trajno napustiti vilu sa svim osobama koje tamo borave i nema pravo od niti od vlasnika niti od Agencije tražiti povraćaj iznosa  plaćenog smeštaja. 

12.3. Jezik

Opšti uslovi poslovanja su sastavljeni na crnogorskom jeziku i isti su prevedeni na engleski jezik. Prilikom jezičkog tumačenja spornih izraza, biće merodavna orginalna verzija sastavljena na crnogorskom jeziku. 

12.4. Napomena 

Gost potvrdom rezervacije potvrđuje svoju bezuslovnu saglasnost s gore navedenim Uslovima poslovanja i iznajmljivanja smeštaja za odmor.

12.5. Ograničenje i isključenje odgovornosti

Agencija u procesu iznajmljivanja smeštaja deluje u ime i za račun Vlasnika – partnera. Dakle, momentom ugovaranja, Gost ulazi u ugovorni odnos s našim partnerima, koji je u obavezi vam pružiti uslugu koju ste ugovorili. 

Stoga, Agencija i ne može biti odgovorna za bilo kakvu štetu nastalu usled povrede, gubitka smrti, neugodnosti, kašnjenja, oštećenja  imovine ili drugu drugu štetu nastalu u vezi pružanja usluge smeštaja, ne ograničavajući se na uticaj više sile, bolesti, pandemije i epidemije, ratnih zločina, civilnih nemira, pobuna, šteta izazvanih delovanje životinja, štrajkova ili drugih radnih aktivnosti, bilo kakvih kriminalnih ili terorističkih aktivnosti, prebukiranja ili nekvalitetnog pružanja usluge, trovanja hranom, mehaničkih ili drugih kvarova aviona ili drugih sredstava prevoza ili neuspeh bilo kojeg transportnog mehanizma koji osigurava blagovremeni dolazak ili odlazak te bilo kojih drugih događaja koji su izvan kontrole i/ili uticaja  Agencije.

Agencija neće biti odgovorna za nemogućnost korišćenja smeštaja usled odluka trećih lica/institucija, kojima se dolazak Gosta odlaže ili zabranjuje, ili bilo kojih drugih događaja koji su van kontrole ili uticaja Agencije, shodno tome neće biti odgovorna za povraćaj novca. Odluka o povraćaju uplaćenog iznosa ili promeni datuma, već ugovorenog smeštaja, zavisi od volje Vlasnika vile s kojim je smeštaj ugovoren.  

12.5. Nadležni sud 

Agencija i Gost su u obavezi da sve eventualne sporove nastale u primeni ovih Uslova i izvršavanju usluga pružanja smeštaja, rešavaju sporazumno pred Centrom za alternativno rešavanje sporova. U suprotnom, utvrđuju nadležnost stvarno nadležnog suda u Podgorici. Merodavno pravo je crnogorsko.

12.6. Ovi uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja. Svaka izmena i dopuna biće izvršena u skladu sa ovim Uslovima i javno objavljena na web stranici www.montenegrovillas.com.

U Podgorici, decembar 2022.godine.