תנאי השירות

תנאים והגבלות כלליים של MONTENEGROVILLAS.COM

1. מידע על תנאים והגבלות כלליים הקשורים לשירותי Montenegrovillas.com

אתר האינטרנט www.montenegrovillas.com הוא רכושה של Montenegro Holiday DMC LLC Herceg Novi, עם משרד רשום בכתובת Jovana Bijelića No 1, 85340 Herceg Novi (להלן: הסוכנות). השימוש באתר, בשירותים הזמינים באמצעותו וכל אינטראקציה אחרת, מוסדרים בתקנון כללי זה (להלן: התקנון).

התנאים הם חלק בלתי נפרד מהקשר החוזי שנוצר בעת התקשרות האירוח בכל אחת מיחידות האירוח הזמינות בתיק הסוכנות. הסכם השכירות שאתה מסכם עם הסוכנות, כמתווך, נכרת על ידך כקבלן אירוח הנופש (להלן: האורח) עם בעל הוילה/בית הנופש. הסוכנות פועלת באופן בלעדי כמתווך, ולכן היא יכולה להיות אחראית רק כמתווך.

התנאים ייכנסו לתוקף ביום פרסומם באתר האינטרנט www.montenegrovillas.com, שם הם זמינים תמיד. כל הנתונים המפורטים בתנאים וההגבלות הכלליים מחייבים מבחינה משפטית.

2. תהליך הזמנה ואמצעי תשלום

ההזמנה מחייבת ומתבצעת באמצעות הזמנה מיידית באתר www.montenegrovillas.com או באמצעות שליחת פנייה באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת [email protected]. הפנייה תיחשב כהזמנה ברגע שהאורח ישלם את התשלום מראש באופן המוגדר בסעיף 2.1. של תנאים אלה. הסוכנות תענה לפניית האורח בהקדם האפשרי ותשלח הצעה עם כל המידע הרלוונטי על התנאים הרלוונטיים ועל אופן התשלום. האורח יכול לקבל את ההצעה באמצעות דואר אלקטרוני בלבד ויספק לסוכנות את כל המידע הדרוש כדי להיות מסוגל להתקשר בחוזה. הזמנות בטלפון אינן אפשריות, מכיוון שהטלפון משמש להעברת מידע בלבד. ניתן לבצע הזמנות רק עם הסכמה מוקדמת ללא תנאי של תנאים אלה. הזמנות לפי בירור אפשריות בכפוף לאישור מראש של התנאים המהווים חלק בלתי נפרד מההצעה ומוגשים לאורח יחד עם ההצעה. לאחר שקיבל את ההצעה, האורח ייחשב כמי שקרא ואישר ללא תנאי את התנאים. ביום ביצוע ההזמנה, על האורח להיות בן 21 לפחות.

תשלום דרך אתר אינטרנט זה יכול להתבצע באחת מהדרכים הבאות: באמצעות כרטיסי VISA, Maestro או MasterCard התומכים בעסקאות מקוונות. עסקאות מקוונות מבוצעות בשיתוף פעולה עם All Secure doo ו- Hipotekarna banka בצורה מאובטחת ומאושרת דרך AllSecure Payment Gateway, פשוט על ידי הזנת נתונים מכרטיס התשלום. לאחר הזנה מוצלחת של נתוני הכרטיס ואישור התשלום, הבנק מאשר את העסקה ובכך מאשר את ההזמנה שלאחריה צפוי המשלוח. הכספים יישמרו בכרטיס (חשבון) שלך ולא יהיו זמינים למטרה אחרת.

העסקה תושלם והסכום ינוכה מחשבונך רק בעת ביצוע ההזמנה. במידה והתשלום לא יושלם, או שהסכום לא ינוכה מהחשבון תוך 14 יום ממועד קבלת הזמנתכם, הוא יבוטל וימחק. לאחר תום תקופת 14 הימים, הכסף השמור בחשבונך ישוחרר ויהיה זמין עבורך שוב. לאחר מכן תוכל לחזור על אותו הדבר או לבצע הזמנה חדשה ולבצע תשלום.

הערה: בדוק עם הבנק המנפיק את הכרטיס כדי לראות אם הכרטיס שלך תומך בתשלומים מקוונים.

בעת יצירת בקשת אירוח, האורח מאשר כי הוא מכיר את התנאים, אותם קרא בעיון, ואישר כי קיבל אותם באופן מלא וללא תנאי. האורח יספק את כל המידע הנדרש בתהליך ההזמנה, אשר חייב להיות מדויק ואמיתי. אם האורח לא יספק מידע מדויק ואמיתי, האורח יהיה אחראי לכל עלויות או תוצאות הנובעות מהמידע השגוי שנמסר.

כדי לאשר הזמנה, האורח ישלם מקדמה של 40% מהערך הכולל של מחיר האירוח עבור התקופה שנבחרה, אלא אם צוין אחרת במהלך תהליך ההזמנה. התשלום מראש אינו ניתן להחזר. סכום התשלום מראש כלול במחיר האירוח. האורח יבצע את התשלום מראש מיד עם ההזמנה הישירה, או לא יאוחר משלושה (3) ימים מתאריך קבלת החשבונית הפרופורמה לאחר פניית האורח באמצעות דואר אלקטרוני, ולאחר מכן ההזמנה תיחשב כאושרה.

תנאים והגבלות כלליים של MONTENEGROVILLAS.COM

1. מידע על תנאים והגבלות כלליים הקשורים לשירותי Montenegrovillas.com

2. תהליך הזמנה ואמצעי תשלום

הערה: בדוק עם הבנק המנפיק את הכרטיס כדי לראות אם הכרטיס שלך תומך בתשלומים מקוונים.

הסכם השכירות נחשב לגמר ברגע שהסוכנות תקבל את התשלום מראש. לאחר שהתשלום יהיה גלוי בחשבון הבנק שלה, הסוכנות תשלח אישור (שובר) לאורח עם כל המידע הרלוונטי - הסכום ששולם, הסכום לתשלום וציר הזמן ("האישור"). האישור מפרט את המידע הדרוש על מקום האירוח אשר, בנוסף לתנאים אלה, מהווה את הסכם השכירות שנכרת עם הבעלים בתיווך הסוכנות.

במידה והתשלום לא בוצע תוך 3 (שלושה) ימים ממועד ההזמנה, הסכם השכירות ייחשב כמבוטל. המקדמה לא תוחזר.

הגנת מידע בעת תשלום

בהזנת נתוני כרטיסי תשלום, מידע סודי מועבר דרך הרשת הציבורית בצורה מוגנת (מוצפנת) באמצעות פרוטוקול SSL, תוך שימוש בשיטות המודרניות ביותר של טוקניזציה של נתונים רגישים, ובהתאם לתקני PCI-DSS. פרטי כרטיס התשלום אינם זמינים לספק השירות. הגנה תלת מימדית מאובטחת לכל הסוחרים והלקוחות - AllSecure Payment Gateway משתמש בסטנדרטים העולמיים הגבוהים ביותר של הגנה על מידע ופרטיות. כל הלקוחות המשתמשים ב-AllSecure Payment Gateway נכללים אוטומטית בהגנה 3D-Secure, מה שמבטיח ללקוחות את אבטחת הרכישות שלהם. מספרי כרטיסי תשלום של לקוחות אינם נשמרים במערכת של ספק השירות והרישום עצמו מוגן על ידי הצפנת נתונים SSL. תקני PCI DSS – AllSecure Payment Gateway עומד כל הזמן בכל הדרישות של ארגוני כרטיסים על מנת להגביר את רמת האבטחה של הסוחרים והלקוחות. משנת 2005 ועד היום, ללא הפרעה, המערכת הוסמכה כ-PCI-DSS Level 1, שהיא הסטנדרט הגבוה ביותר בענף. תקן PCI Data Security Standard (PCI-DSS) הוא תקן המגדיר את אמצעי האבטחה הדרושים לעיבוד, אחסון ושידור של נתוני כרטיסים רגישים. תקני PCI מגנים על נתוני בעל כרטיס רגישים לאורך כל תהליך התשלום: מרגע הזנת הנתונים, במהלך התקשורת בין ספק השירות לבנקים וארגוני הכרטיס הרלוונטיים, כמו גם האחסון של נתונים אלה לאחר מכן.

הֶחזֵר

במקרה של החזר כספי ללקוח ששילם בעבר באחד מכרטיסי התשלום, באופן חלקי או מלא, וללא קשר לסיבת ההחזר, ההחזר מתבצע אך ורק באמצעות אותו כרטיס VISA, Maestro או MasterCard בו נעשה שימוש לתשלום. המשמעות היא שהבנק שלנו, לבקשתנו, יחזיר את הכספים לחשבון בעל הכרטיס.

הצהרת המרה

כל התשלומים יבוצעו באירו (€). במידה והתשלום מתבצע בכרטיסי תשלום של בנקים מנפיקים זרים, סכום העסקה יומר למטבע המקומי של בעל הכרטיס, לפי שער החליפין של ויזה/מאסטרקארד.

מערכת אימות

כדי למנוע אפשרות של הונאה בכרטיס אשראי, לסוכנות יש את הזכות לבדוק את כרטיס האשראי בבנק של המשתמש, ועשויה לבקש מהנוסע לשלוח עותק של תעודת הזהות וכרטיס האשראי בפקס או בדואר אלקטרוני.

2.1. תשלום יתרת המחיר עבור הלינה

האורח ישלם את יתרת התשלום עבור האירוח לחשבון הבנק של הסוכנות לא יאוחר מ-45 ימים לפני מועד ההגעה. אופן התשלום עשוי להיות שונה מהדרך המפורטת כאן, אשר הסוכנות והאורח מסכימים בכתב ומפרטים באישור שהנפיק הסוכנות לאורח לאישור ההזמנה. אם האורח לא יבצע את התשלום לפי השיטה שצוינה, הסכם השכירות ייחשב כמבוטל באופן חד צדדי וכל כסף שכבר שולם לא יוחזר.

הסוכנות תעשה חשבונית סופית עבור שירות האירוח ותמסור אותה לאורח עם השלמת שירות האירוח. החשבוניות יפרטו את מלוא סכום מחיר הלינה (כולל מלוא סכום המקדמה ששולם).

לא ניתן לסכם או לשלב מבצעים והנחות. כל הזמנה יכולה להכיל רק הנחה אחת.

ניתן לבצע תשלומים באמצעות העברות בנקאיות, כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב. האורח אחראי לכל חיובי העברה בנקאית.

ניתן להשתמש באישור מראש בכרטיס אשראי בנסיבות מסוימות, באופן ולפי התנאים וההגבלות המוסכמים על ידי ובין הסוכנות לאורח, בכתב.

2.2 ברירת מחדל

האורח יבצע תשלומים בתוך המועדים ובאופן המתואר בסעיף 2 בזאת ובאישור המפרט את אופן התשלום המוסכם. אם האורח לא יחדל, פעולה כזו תיחשב כהפרה חמורה של התחייבויות חוזיות, והסכם השכירות ייחשב כמבוטל ללא הודעה מוקדמת. במקרה של סיום הסכם השכירות, כל תשלומים ששולמו לסוכנות לא יהיו ניתנים להחזר.

3. מחיר השירות

מחיר שירות האירוח כולל את השירות הבסיסי כמתואר במחירון יחידת האירוח מההזמנה. בנוסף למחיר השירות הבסיסי, עבור חלק מיחידות האירוח מתיק הסוכנות רשאית הסוכנות לגבות תוספות חובה עבור השירותים הנוספים הבאים: ניקיון סופי, ביטוח, מס שהייה וכדומה. כל תוספת תצוין ותוצג בפני המשרד. אורח על אישור המחיר הכולל של ההזמנה בעת ביצועה. ייתכנו שירותים נוספים שאינם כלולים במחיר הבסיסי ואשר ניתן לתאם עם הסוכנות מראש ובתנאים מיוחדים, והאורח יכול לבחור לשלם עבור שירותים כאלה במזומן. האורח יבקש שירותים נוספים או מיוחדים כאמור מראש בעת הזמנת האירוח.

הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המחירים המפורסמים. הסוכנות מתחייבת למחיר הלינה הנקוב באישור שקיבל האורח לאחר שהאורח שילם מראש או שילם את כל העלות.

4. התחייבות למחיר הנמוך ביותר

הסוכנות מבטיחה את המחיר הנמוך ביותר הזמין עבור כל וילה בפורטפוליו של www.montenegrovillas.com, כלומר לא ניתן למצוא וילות מפורסמות במחירים נמוכים יותר מאלה באתר Montenegrovillas.com.

במקרה שאורח יקבל הצעה טובה יותר מאתר או סוכנות אחרת עבור אותה וילה ובתנאים זהים, ובאותו מטבע לפני השלמת ההזמנה ויגיש הוכחה לכך לכתובת [email protected], הסוכנות תבטיח את ההשכרה של אותה וילה, לאותה תקופה ובאותם תנאים, עם הנחה נוספת של 5% (חמישה אחוזים) על המחיר שהאורח הראה.

הבטחת המחיר הנמוך ביותר לא תחול על מבצעים של הרגע האחרון, או במקרים בהם מידע כזה באתרים אחרים אינו מעודכן וכאשר לא ניתן להזמין בתנאים אלו. הבטחת המחיר הנמוך ביותר חלה רק בעת ביצוע ההזמנה, כלומר לא ניתן להחיל אותה לאחר מכן, כלומר לאחר שההזמנה כבר בוצעה ושולם עבורה.

5. חובות הסוכנות

הסוכנות תיישם שיטות עבודה מומלצות של תיירות במתן השירותים שלה, ובהתאם לתנאים. הסוכנות תתחשב בזכויות ובאינטרסים של האורחים, ותמלא את התחייבויותיה במלואן ובאופן שנקבע כאן.

6. חובות האורח

האורח נדרש להצטייד במסמך נסיעה תקף.

על האורח לציית ולפעול לפי תקנות המכס ומטבע החוץ של מדינת היעד, ועליו לבדוק האם נדרשת ויזה לכניסה למדינת היעד או לכל מדינה שכנה. האורח יכסה את כל ההוצאות שייגרמו במקרה בו האורח לא הצליח להמשיך לנסוע עקב הפרה של התקנות לעיל.

על האורח לציית לכללי הבית במתקני האירוח, ולשתף פעולה עם נותן השירות בתום לב.

עם ההגעה ליעד, האורח יציג אישור על השירות בתשלום לספק השירות, כלומר האישור (שובר שהתקבל בדואר אלקטרוני).

האורח ישלם את יתרת ההזמנה לפי הדגם המוגדר באישור.

על האורח לדווח מיד בעת שליחת פניית הלינה אם הוא מתכוון להגיע עם אורחים אחרים שמספרם עולה על קיבולת הלינה, גם אם אורחים אלו הם קטינים. כל שהות של אורחים שמספרם עולה על קיבולת הלינה תלויה לחלוטין ברצונו הטוב של נותן השירות, ולא תשלל אפשרות של תשלום נוסף עבור אנשים נוספים. אין כללים לפיהם קטינים רשאים לשהות ללא תשלום וללא הודעה מוקדמת.

אי ציות של האורח להוראות סעיף 6 לתנאים אלה ייחשב כהפרה חמורה של התנאים, וכתוצאה מכך האורח יכסה את כל העלויות שייגרמו ויישא באחריות לנזק.

על ידי אישור ההזמנה, האורח מסכים לפצות את ספק השירות ללא עיכובים על כל נזק שהאורח עלול לגרום לנכס.

6.1. חיות מחמד

הרישום של כל וילה מפרט אם חיות המחמד מתקבלות בברכה ואם כן, באילו תנאים. האורחים צריכים ליידע את הסוכנות, בעת בירור או במהלך תהליך ההזמנה, על כוונתם להכניס חיית מחמד ליחידת האירוח, גם במקרים שבהם כתוב בדף הווילה שחיות מחמד רצויות. על האורחים לספק מידע על גזע וגודל חיית המחמד לסוכנות, בהתחשב בכך שלכל יחידת אירוח יש כללי בית שיש לפעול לפיהם.

אין להכניס חיות מחמד לבריכות שחייה. עלויות הניקיון הקשורות לשהייה של חיות מחמד יצוינו בבירור בדפי האינטרנט של כל יחידת אירוח או יצוינו בבירור בכללי הבית. אסור להחזיק יותר חיות מחמד ממה שרשום בתעודה. במקרה שאורחים מעוניינים להביא יותר מ-2 (שתיים) חיות מחמד, הם יצטרכו ליצור קשר עם הסוכנות, שכן יש צורך בהסכמה מיוחדת כדי להחזיק יותר מ-2 (שתיים) חיות מחמד במקום האירוח. בעלי חיות מחמד אחראים לנקות אחרי חיות המחמד שלהם, וחיות מחמד אינן מורשות לעלות על הרהיטים בכל עת. כל עדות לשהייה של חיית מחמד על הרהיטים עשויה לגרור עלויות ניקיון נוספות. חיות מחמד חייבות להיות מחוסנות נגד כלבת וכל מחלות אחרות בהתאם לתקנות החלות. האורחים יישאו בכל אחריות להחזקת חיות מחמד בוילה, ומכאן שהבעלים של יחידות האירוח או הסוכנות אינם מקבלים כל אחריות לכל מחלה או פציעה שחיות מחמד עלולות לסבול במהלך שהותם.

6.1.1. אלרגיות

חיות מחמד אינן מורשות בחלק מיחידות האירוח. עם זאת, בעל יחידת האירוח או הסוכנות אינם יכולים להבטיח שבעבר לא היו חיות מחמד בבית או שלבעלים אין חיות מחמד. הסוכנות לא תישא באחריות לכל תגובה אלרגית שהאורחים עלולים לחוות במהלך שהותם במקום האירוח.

6.1.2. אחריות לאי עמידה בכללים המפורטים בסעיף 6

אם האורח יביא חיית מחמד שלא הוכרזה, ולאורח אין הסכמה לה בכתב, פעולה כזו תיחשב כהפרה חמורה של הקשר החוזי, והבעלים והסוכנות שומרים לעצמם את הזכות להפסיק את ההשכרה הסכם, בתוקף מיידי, ללא הודעה מוקדמת, ועל האורח לפנות את הוילה עם כל האנשים השוהים בה תוך שעתיים (שעתיים) ולא תהיה לו הזכות לדרוש החזר עבור האירוח בתשלום מהבעלים או מהסוכנות.

6.2. רַעַשׁ

אם אורחים מפרים את הסדר הציבורי ואת השקט באמצעות רעש, גם לאחר אזהרה, אירועים כאלה יכולים להיחשב כהפרה חמורה של הסכם השכירות, ובמקרה זה הבעלים והסוכנות יכולים לסיים את הסכם השכירות, בתוקף מיידי, ללא הודעה מוקדמת, וכן על האורח לפנות את מקום האירוח עם כל האנשים השוהים בו תוך שעתיים (שעות) ולא תהיה לו הזכות לדרוש החזר עבור האירוח בתשלום מהבעלים או מהסוכנות.

6.3. בריכות שחייה

למען ביטחונם, האורח מתחייב לציית לכלל הבית ולכל כלל או הנחיות אחר שיוצגו להם על ידי הבעלים או הסוכנות, או על ידי נציג הבעלים (מנהל), המתייחסים לשימוש בבריכה. האורחים אחראים באופן מלא לשימושם בבריכה. ילדים באזור הבריכה חייבים להיות תחת השגחת מבוגר בכל עת. האורחים משתמשים בבריכה על אחריותם בלבד. אם מקום האירוח מוזמן לחודשים מחוץ לעונה, בריכת השחייה עלולה לצאת מכלל שימוש. האורחים צריכים להיות מודעים לכך שאמבטי עיסוי וג'קוזי עשויים להיות קשורים לסיכונים בריאותיים מסוימים, כך שהאורחים משתמשים בהם על אחריותם בלבד.

6.4. חוקי הבית

לכל יחידת אירוח יש חוקי בית משלה המוצגים בצורה בולטת. על האורחים לציית לכללי הבית. אם האורחים לא יפעלו בהתאם לכללים, הדבר יכול להיחשב כהפרה חמורה של הסכם השכירות, ובמקרה זה תהיה לבעלים ולסוכנות הזכות לסיים את הסכם השכירות, החל באופן מיידי, ללא הודעה מוקדמת, ולאורחים. חייב לפנות את מקום האירוח עם כל האנשים השוהים בו תוך שעתיים (שעות) ולא תהיה להם הזכות לדרוש החזר עבור האירוח בתשלום מהבעלים או מהסוכנות.

6.5. מטען

האורחים אחראים לחפציהם. האורחים יהיו האחראים הבלעדיים לכל גניבה, אובדן או נזק של פריטים שנותרו ללא השגחה. הסוכנות לא תישא באחריות לכל מטען פגום, הרוס או אבדן, או לכל מטען או חפצי ערך שנגנבו מיחידת האירוח (הסוכנות מעודדת אותך לשכור כספת, במידת האפשר, או לקנות ביטוח עם מטען מסופק). האורחים נדרשים לדווח לבעלים וליחידת המשטרה המוסמכת על כל מטען שאבד או נגנב.

7. פיקדון נזקים

עבור יחידות אירוח מסוימות, האורחים צריכים להשאיר פיקדון במזומן עם הבעלים/מנהלים של יחידת האירוח בעת ביצוע הצ'ק-אין, אלא אם כן יש להם פוליסת ביטוח חבות לרכוש. סכום הפיקדון, שיהיה על האורח להפקיד לבעל/מנהל יחידת האירוח עם ההגעה, יצוין באישור ההזמנה או בחוקי הבית. הפיקדון משמש ביטוח לבעלים לכל נזק שייגרם למקום האירוח. במקרה שהנזקים במקום עולים על סכום הפיקדון, האורחים יפצו את הבעלים על מלוא סכום הנזק.

אם לא נגרם נזק למקום האירוח, הבעלים/המנהל יחזיר את הפיקדון לאורחים עם העזיבה.

8. ביטול ושינויים

האורח יודיע לסוכנות בכתב (באמצעות דואר אלקטרוני, דואר או פקס) על כל שינוי או ביטול של ההזמנה על מנת שהסוכנות תוכל לטפל בבקשה. לא ניתן לשנות או לבטל הזמנות בטלפון. תאריך קבלת הבקשה לשינוי או ביטול הזמנה מאושרת בשעות הפעילות של הסוכנות ישמש כבסיס לחישוב העלויות. במקרה של קבלת הודעה על ביטול או שינוי של הזמנה מאושרת מחוץ לשעות הפעילות של הסוכנות, מועד הטיפול בבקשה יהיה ביום העסקים הבא של הסוכנות.

במקרה של ביטול הסכם השכירות, יחולו התנאים הבאים, כדלקמן:

- אם האורח מבטל את הלינה 30 יום או יותר לפני הגעתו, התשלום מראש אינו ניתן להחזר כמפורט בסעיף 2 של תנאים אלה, והאורח אינו חייב לשלם את יתרת המחיר המלא של האירוח.

שינוי 30 ימים או יותר לפני ההגעה ושילם את התשלום מראש ואת יתרת הסכום עבור ההזמנה, הבעלים יחזיר את הסכום ששולם, למעט התשלום מראש, לחשבון האורח, כאשר האורח יישא בעלויות ההעברות הבנקאיות.

- אם האורח יבטל את ההזמנה 30-15 ימים לפני ביצוע הצ'ק-אין, יתבצע החזר של 20% ממחיר האירוח המלא, אם האורח שילם 100% מהמחיר במהלך אותה תקופה. אם האורח שילם רק את התשלום מראש בעת הביטול, הוא ישלם 50% נוספים ממחיר האירוח המלא כקנס המוסכם על ביטול ההזמנה.

- אם האורח יבטל את ההזמנה תוך 15 ימים ממועד הצ'ק-אין, ושילם את המחיר המלא עבור ההזמנה עד אז, לא יינתן החזר עבור ההזמנה. אם האורח לא שילם את מלוא מחיר האירוח בעת הביטול, הוא ישלם את מלוא סכום שירות האירוח כקנס המוסכם על ביטול.

עקב התנהגות בלתי הולמת של האורח, ולאחר אזהרה של הבעלים/המנהל, רשאים הסוכנות ו/או הבעלים להפסיק את הסכם השכירות, דבר שייחשב כהפרה חמורה של ההסכם והתנאים, ובמקרה זה, האורח. לא יוחזר הכסף ששולם ויפנה את הנכס תוך שעתיים (שעתיים).

8.1. קורונה החזר מלא - מדיניות ביטול גמישה!

הסוכנות תבצע החזר מלא, על פי בקשה בכתב של האורח, או תנפיק שובר זיכוי בגובה התשלום שישמש את האורח לא יאוחר מה-31 בדצמבר 2023, במקרה של ביטול ההזמנה ב- המקרים הבאים:

אם האורח מחליט לבטל את ההזמנה עד 30+ ימים לפני תאריך תחילת החופשה, אם מדינת המוצא של האורח ובה מתגורר האורח, תקבל החלטה רשמית האוסרת "כל נסיעות למונטנגרו למעט צורך ".

אם האורח יחליט לבטל את ההזמנה עד 30+ ימים לפני תאריך תחילת החג במקרה של סגירת גבול או השעיית טיסות.

במקרה של הגבלות נסיעה, ולא יאוחר מ-29 ימים לפני תחילת החופשה, תנפיק הסוכנות שובר זיכוי לאורח בסכום השווה לתשלום. במקרה זה, על האורח להשתמש בשובר שסופק עד 31 בדצמבר 2023, עבור הרישום שהוזמן במקור.

במידה והאירוח אינו זמין בזמן הרצוי, ישנה אפשרות לעבור לרישום חלופי לפי העדפת האורח. מקום האירוח החדש חייב להיות באותו טווח מחירים כמו זה המקורי, והאירוח חייב להיות באותה וילה.

על האמור לעיל חלים התנאים הבאים:

בעלי הזמנה לא יכולים לבקש ביטול מכל סיבה אחרת.

למרות שרוב וילות/בתים נופש מכוסים בהחזר מלא הנזכר בסעיף 8.1, חלקם אינם מכוסים, מכיוון שבעל הוילה לא הסכים להשתתף במדיניות הביטול האמורה.

הסוכנים שלנו יודיעו לכם על מדיניות הביטולים של כל וילה/בית בה אתם מעוניינים אם תבקשו.

זה לא יחול על מקרים של בידוד עצמי, מחלה,/חשיפה לנגיף SARS-CoV-2; היא לא תחול על מקרים של בידוד עצמי על ידי אימוץ ההמלצות של מדינת המגורים או המגורים שלך על אי נוכחות, כלומר ללא איסור מפורש. במקרים אלו, בהסכמה ספציפית של הסוכנות ו/או בעל הוילה, ועל פי בקשתכם בכתב, יונפק שובר זיכוי, לפיו על האורח להשתמש בשובר האמור לא יאוחר מ-31 בדצמבר 2023, עבור מקום הלינה שהוזמן במקור.

8.2. ביטול על ידי הבעלים

במקרה שהבעלים יבטל את ההזמנה מכל סיבה שהיא, הבעלים יהיה אחראי להחזיר לאורח את מלוא הסכום ששולם.

8.3. ביטול על ידי הסוכנות

במקרה שהסוכנות תצטרך לבטל את ההזמנה מכל סיבה שהיא, הסוכנות תחזיר את הסכום ששולם או תמצא לינה חלופית מאותה קטגוריה, באותו סכום.

8.4. הפסקה עקב כוח עליון

אם יתגלעו נסיבות בלתי צפויות כתוצאה מכוח עליון, כלומר נסיבות "מעבר לשליטה הסבירה", כגון: אסונות טבע, מלחמה, מהומות, רעידות אדמה, הוריקנים, חוקים בלתי צפויים, שביתות, טיסות מושהות, שיטפון, מגיפה, מגיפות, נסיעות הגבלות, כל הכספים ששולמו על ידי האורח אינם ניתנים להחזר, ולא הבעלים ולא הסוכנות יהיו אחראים לנזקים כלשהם. עם זאת, תונפק לאורח תעודת זיכוי בגובה התשלום של האורח לסוכנות, ולאורח יינתן תאריך אחר לשימוש במקום האירוח. האורח ישתמש בתעודת הזיכוי לא יאוחר מ-18 חודשים ממועד הנפקת השטר.

המקדמה שהתקבלה תוחזר רק אם האורח יוכיח בנימוקים מקובלים ששום מועד לינה עתידי לא מתאים לו (מחלה קשה, מוות במשפחה, פשיטת רגל אישית וכו').

8.5. שינויים

שינויים כגון שינוי במספר הנפשות, מועד הצ'ק-אין/צ'ק-אאוט וכל שינוי אחר, יכולים להיעשות רק בכתב ובאישור מראש של הסוכנות או הבעלים. הבסיס לחישוב העלויות נובע מרגע קבלת בקשת השינוי, הנשלחת לסוכנות, בשעות העבודה. אם הבקשה נשלחת מחוץ לשעות העבודה, יום העסקים הבא של הסוכנות ייחשב כתאריך קבלת בקשת השינוי.

על שינויים במספר האנשים או בתאריכי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט, במידת האפשר, יחולו התנאים וההגבלות הבאים:

הסוכנות גובה רק את הפרש המחיר עבור כל שינוי של מקום הלינה או תאריך הצ'ק-אין, המתרחשים יותר מ-30 יום לפני ביצוע הצ'ק-אין ועבור מחיר ההזמנה זהה או גבוה מהמקור,

הסוכנות גובה עלות אדמיניסטרטיבית של 25,00 יורו עבור כל שינוי המתרחש יותר מ-30 יום לפני ביצוע הצ'ק-אין, עבור מחיר ההזמנה הנמוך מהמקור. כל הבדל יוחזר לאורח.

הסוכנות גובה רק הפרש במחיר עבור כל שינוי המתרחש בין 29 ל-7 ימים לפני ביצוע הצ'ק-אין, עבור מחיר ההזמנה שנשאר זהה או עלה.

בכל שינוי המתרחש בין 29 ל-7 ימים לפני ביצוע הצ'ק-אין, ובמחיר ההזמנה הנמוך מהמקור, הסוכנות תבצע שינוי לפי בקשת האורח, אך מחיר ההזמנה לא יתבצע. לְהִצְטַמְצֵם.

כל שינוי בהזמנות 6 עד 1 יום לפני תחילת השירות אינו אפשרי.

אם האורח מבקש להחליף יחידת אירוח הממוקמת באותו מתקן, והשינוי אפשרי, הסוכנות גובה עלות אדמיניסטרטיבית בסך 15.00 אירו, וכל הבדל במחיר שעלול להתרחש.

אם האורח יבקש להחליף יחידת אירוח הממוקמת במתקן אחר, השינוי ייחשב כביטול ההזמנה ותחול מדיניות הביטולים הנזכרת בסעיף 8 של תנאים אלה.

אם השינויים המבוקשים בהזמנה אינם אפשריים והאורח יבטל את ההזמנה, תחול מדיניות הביטולים הנזכרת בסעיף 8 של התנאים.

אם האורח מבקש לשנות את הזמנת העברה עד 48 שעות לפני תחילת השירות, והשינוי אפשרי, הסוכנות גובה עלות אדמיניסטרטיבית של 15 אירו וכל הבדל במחיר. שינויים פחות מ-48 שעות לפני תחילת ההעברה אינם אפשריים.

8.6. שינויים על ידי הסוכנות

במקרה של נסיבות חריגות שלא ניתן היה לחזות, להימנע או לבטל, הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינויים רק אם הם נמסרו לאורח בזמן ותמצא מקום אירוח חלופי מאותה קטגוריה או גבוהה יותר, מחירו יתאים למחיר שהאורח שילם. במקרה שהסוכנות תוכל להציע אירוח חלופי במתקן בקטגוריה גבוהה יותר במחיר העולה על סכום ההזמנה בתשלום ביותר מ-15%, הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות לגבות את ההפרש במחיר בהתייעצות ובהסכמה מראש. על ידי האורח. במקרה שלא ניתן להחליף את מקום האירוח בתשלום, הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה בהודעה מוקדמת של האורח, ולפני מועד הצ'ק-אין, ומבטיחה החזר מלא של הסכום ששולם, לפיה האורח מוותר על הזכות לתבוע כל פיצוי מהסוכנות. הסוכנות תחזיר את הסכום ששולם לחשבון הסוכנות בלבד, בעוד שהאורח נושא בעלות ההעברות הבנקאיות. אם לא תתאפשר החלפה נאותה ביום תחילת השירות, הסוכנות תודיע לאורח על כל המידע הזמין על הלינה בתיק שלה, ותחזיר לאורח את סכום ההזמנה ששולם, במידת האפשר.

9. נזק מכוון שנגרם על ידי האורח

האורח יתייחס למתקן הלינה השכור באחריות ובטיפול של מארח טוב. האורח יחזיר את מתקן האירוח באותו מצב שבו הוא נמצא. בגין כל נזק שייגרם למתקן, האורח יהיה אחראי ישירות כלפי הבעלים.

אם לאורח אין את ביטוח נזקי הרכוש המוסכם, לבעלים הזכות לגבות את הסכום עבור פיצוי הנזק מהפיקדון הנזכר בסעיף 7 לתנאים אלה. אם סכום הפיקדון אינו מספיק לכיסוי הנזק, האורח ישלם את ההפרש של מלוא סכום הנזק ישירות לבעלים/נציג של מקום האירוח.

פגיעה ברכוש מכוונת או הפרת שלום נחשבים כהפרה חמורה של הסכם השכירות, ובמקרה זה הבעלים ו/או הסוכנות מוסמכים לסיים את הסכם השכירות, בתוקף מיידי, ללא הודעה מוקדמת, והאורח יפנה את מקום האירוח. המתקן בתוך שעתיים (שעתיים) יחד עם כל שאר האנשים ואין לו זכות לדרוש מהבעלים או מהסוכנות החזר עבור האירוח בתשלום. במהלך השהות, האורח ידווח על כל נזק שנגרם למתקן או לרכוש סביב המתקן ללא עיכובים. בעת העזיבה, ולפני מסירת המפתחות, האורח יבדוק את המתקן והנכס סביבו עם הבעלים/מארח.

במקרה שלא נגרם נזק, בעל המתקן יחזיר לאורח את הפיקדון האמור בסעיף 7 לתקנון זה, אם קיים.

גם הצורך בניקיון נוסף עקב המצב הירוד במיוחד בו האורח החזיר את המתקן לבעלים ייחשב לנזק, ולבעלים הזכות לגבות את הנזק מהפיקדון או לבקש תשלום מיידי במידה והאורח הסכים לכך. פוליסת ביטוח לנזק לרכוש.

10. הליך פתרון תלונות ותלונות

לאורח יש את הזכות להתנגד לבעלים ו/או לסוכנות בגין כל מחדל בשירות המוסכם או כל חריגה ממנו, או אם השירותים לא בוצעו, אם היו פגמים כלשהם בניקיון, כל נזק או פגמים אחרים במתקן. שהאורח הבחין בו או אם יש לאורח התנגדויות דומות אחרות, על האורח לדווח עליהן באופן מיידי ולכל המאוחר תוך 24 שעות לסוכנות או לבעלים או לנציג הבעלים, באמצעות דואר אלקטרוני או לכתובת הדואר האלקטרוני של הבעלים/נציג. רשום בהצעה שהונפקה. הסוכנות או הבעלים יציעו פתרון לאורח ברגע שנודע להם, ולא יאוחר מ-48 שעות מרגע ההודעה אם ימצאו את התלונה מבוססת.

בכל מקרה של התנגדויות או בעיות בתשלום, לאורח יש את הזכות להגיש תלונה לסוכנות ללא עיכובים ולהסביר את הבעיה. הסוכנות תגיב לתלונה לא יאוחר מ-48 שעות ממועד קבלתה. במקרה שהסוכנות תדחה את התלונה כלא מבוססת, אך האורח מחליט להעבירה לבנק או לכל גורם מוסמך אחר, הסוכנות עשויה להוות ערוץ תקשורת בין שני הצדדים ולהגיש את הסברו על מנת לפתור את העניין.

האורח ישאף למנוע התרחשות של נזק או בלאי ככל האפשר, ולנסות למזער כל אובדן או נזק לבעלים. האורח ישתף פעולה עם הסוכנות, הבעלים/נציג ויפעל בתום לב על מנת לסלק את הגורמים נשוא התלונה. האורח ייתן לבעלים זמן סביר להסיר את הסיבות שהולידו את התלונה.

אם האורח יחליט לעזוב את הנכס ומצא מקום אירוח אחר, עקב חוסר שביעות רצון ממצב האירוח שהוזמן, מבלי לתת לסוכנות/בעלים את ההזדמנות לבטל את הסיבה לאי שביעות רצונם או למצוא מקום אירוח חלופי, לא תהיה לאורח הזכות לדרוש החזר או להגיש תביעה לפיצויים, ללא קשר לשאלה אם נימוקיהם מבוססים או לא.

יתרה מזאת, אם האורח יקבל את הפתרון לתלונה התואם לשירות בתשלום, הסוכנות לא תקבל תלונות נוספות או תגיב עליהן.

אם ההתערבות בעקבות תלונת האורח לא צלחה והבעיה נמשכת, האורח יגיש תלונה בכתב עם מסמכים תומכים, ותמונות של הבעיה המוכיחות את תקפות התלונה באמצעות דואר אלקטרוני או דואר, תוך 8 ימים לאחר היום. לסיום התלונה.

הסוכנות פועלת רק כמתווך בהשכרת מקום האירוח בין הבעלים לאורח, וכתוצאה מכך הסוכנות אינה נושאת באחריות לכל פעולות או מחדלים של הבעלים, או כל קבלני צד ג' לשירותים האמורים מטעם. של הבעלים. הסוכנות אינה נושאת באחריות לפגמים כלשהם בנכס המושכר מכיוון שכל נכסי המתקן נמצאים בשליטתו הבלעדית של הבעלים. אחריות הסוכנות עשויה לנבוע אך ורק מהשירות הניתן ישירות על ידה.

עם זאת, הסוכנות תסייע לאורח בהתערבות של פתרון התלונה והסרת המצב השנוי במחלוקת וכן בתקשורת עם הבעלים.

במהלך הליך התלונה, האורח מוותר באופן בלתי הפיך על זכויות הגישור על ידי כל צד שלישי, בוררות, מוסד או בית משפט, תוך מתן מידע לתקשורת ועל הזכות להגיש תביעה.

אם האורח אינו מרוצה מהתגובה לתלונה, כל הליכים נוספים יוסדרו בהסכמה הדדית, בפני המרכז ליישוב סכסוכים אלטרנטיביים של מונטנגרו, ובמקרה של כישלון, המחלוקת תיפתר על ידי בית משפט מוסמך במונטנגרו. .

תלונות לא ייבדקו במצבים הבאים:

אם האורח בוחר להזמין הצעה מיוחדת של הרגע האחרון, הדקה הראשונה או המיוחדת, האורח מקבל על עצמו את כל הסיכונים הכרוכים בהזמנה כזו. הזמנות של הרגע האחרון, הדקה הראשונה וההצעה המיוחדת עשויות להכיל אי ודאויות שאינן יכולות להיות מושפעות על ידי הסוכנות, והאורח קיבל הזמנה כזו בעיקר בשל מחיר נוח, ולכן מוותר על הזכות להחזר, הזכות להתנגד לסוכנות, או להגיש תביעה על בסיס פיצויים בגין נזקים.

11. הגנה על נתונים אישיים

האורח מספק מרצונו את כל המידע הדרוש להשלמת ההזמנה. מידע כזה ישמש לשירות הנ"ל ולתקשורת נוספת. הסוכנות לא תעביר את הנתונים האישיים של האורח לצדדים שלישיים, אלא לצורך מימוש השירות המבוקש.

כל הנתונים נשמרים במאגר המידע של הסוכנות כסוד מסחרי, בהתאם לחוק הגנת מידע אישי, ובהתאם לתקנה הכללית להגנת מידע 2016/679. האורח מסכים להשתמש בנתונים שלו למטרות שיווקיות של הסוכנות

12. הוראות סופיות וסמכות שיפוט

הסוכנות מעבירה את כל המידע על מקום האירוח באמצעות האתר ומטרתה לספק מידע מדויק ועדכני ככל האפשר שהיא אוספת מהבעלים. הבעלים הם האחראים הבלעדיים למידע מדויק ומלא על יכולות האירוח שלהם, והסוכנות לא יכולה לשאת באחריות במקרה של מידע שגוי, חלקי או שקרי.

12.1. הגנה על זכויות קניין רוחני

כל שימוש עסקי במידע או בנתונים המתפרסמים באתר www.montenegrovillas.com, לרבות כל שכפול חלקי או מלא, יהווה הפרה של זכויות יוצרים, ואסור על פי חוק ככזה.

12.2. סיום עקב הפרה חמורה של תנאים אלה

במקרה של הפרה של הסכם שכירות זה, הבעלים (לאחר התייעצות עם הסוכנות) ו/או הסוכנות מוסמכים לסיים את ההסכם. הסיום ייכנס לתוקף באופן מיידי, ללא כל הודעה מוקדמת, כך שהאורח מחויב לעזוב את הוילה לצמיתות תוך שעתיים (שעתיים) עם כל האנשים השוהים בה ואין לו זכות לבקש מהבעלים או מהסוכנות החזר של סכום הלינה בתשלום.

12.3. שפה

התנאים וההגבלות הכלליים מיוצרים בשפה המונטנגרית ומתורגמים לאנגלית. במקרה של מחלוקת לשונית כלשהי, הגרסה המקורית שנוסחה במונטנגרית תהיה רלוונטית.

12.4. הערה

באישור ההזמנה, האורח מסכים ללא תנאי לתנאים וההגבלות של הסכם השכירות לעיל.

12.5. הגבלה והחרגה של אחריות

בתהליך השכרת מגורים, הסוכנות פועלת בשמו ובשם הבעלים-שותף. לכן, ברגע ההתקשרות, האורח נכנס למערכת יחסים חוזית עם שותפינו, שצריכים לספק את השירות שהאורח התקשר.

לפיכך, הסוכנות לא תישא באחריות לכל נזק הנובע מפציעה, אובדן חיים, אי נוחות, עיכובים, נזקים לרכוש או נזק אחר שנגרם בקשר לשירות האירוח שניתן, לרבות אך לא רק השפעות כוח עליון, מחלה , מגיפה ומגיפה, פשעי מלחמה, תסיסה אזרחית, מהומות, נזק שנגרם כתוצאה מפעולה של בעלי חיים, שביתות או פעילויות עבודה אחרות, כל פעילות פלילית או טרור, רישום יתר או אספקה לא מספקת של השירות, הרעלת מזון, כשלים מכניים או אחרים של כלי טיס או אמצעי תחבורה אחר, או כשל במנגנון תחבורה כלשהו המבטיח הגעה או יציאה בזמן וכל אירוע אחר שאינו בשליטתה ו/או השפעתה של הסוכנות.

הסוכנות לא תישא באחריות אם לא ניתן להשתמש במקום האירוח עקב החלטות של צדדים/מוסדות שלישיים, המעכבות או אוסרות את הגעת האורח, או כל אירוע אחר שאינו בשליטתה או השפעתה של הסוכנות, ובהתאם לא תהיה אחראית. עבור החזרים. ההחלטה להחזיר את הסכום ששולם או לשנות את מועד האירוח שכבר הוסדר תלויה ברצונו של הבעלים שאיתו הוסדר האירוח.

12.5. בית משפט מוסמך

הסוכנות והאורח יפתרו כל מחלוקת הנובעת מהחלת תנאים אלה ומתן שירותי אירוח בהסכמה הדדית בפני המרכז ליישוב סכסוכים חלופי. אחרת, הם מסכימים על סמכות השיפוט של בית משפט מוסמך בפודגוריצה. החוק החל הוא מונטנגרי.

12.6. תנאים אלה ייכנסו לתוקף בתאריך הפרסום. כל תיקון ייעשה בהתאם לתנאים אלה ויפורסם בפומבי באתר האינטרנט www.montenegrovillas.com.

בפודגוריצה, דצמבר 2022.