Terms of Service

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ MONTENEGROVILLAS.COM

  1. Информация об общих условиях, связанных с услугами Montenegrovillas.com

Веб-сайт www.montenegrovillas.com является собственностью компании Montenegro Holiday DMC LLC Herceg Novi, зарегистрированной по адресу Jovana Bijelića No 1, 85340 Herceg Novi (далее: Агентство). Использование веб-сайта, услуг, доступных через него, и любое другое взаимодействие регулируются настоящими Общими положениями и условиями (далее — Условия).

Условия являются неотъемлемой частью договорных отношений, возникающих при заключении договора на размещение в любой из единиц размещения, доступных в портфолио Агентства. Договор аренды, который вы заключаете с Агентством в качестве посредника, заключается вами как арендатором  размещения (далее: гость) с Собственником виллы/дома для отдыха. Агентство действует исключительно как посредник, поэтому оно может нести ответственность только как посредник.

Условия вступают в силу в день их публикации на сайте www.montenegrovillas.com, где они всегда доступны. Все данные, указанные в Общих положениях и условиях, имеют обязательную юридическую силу.

  2. Процесс бронирования и способ оплаты

Резервация является обязательной и осуществляется путем мгновенного бронирования на веб-сайте www.montenegrovillas.com или путем отправки запроса по электронной почте на адрес [email protected]. Запрос считается бронированием после внесения Гостем предоплаты в порядке, определенном в статье 2.1. настоящих Условий. Агентство в кратчайшие сроки ответит на запрос Гостя и направит предложение со всей необходимой информацией о применимых условиях и способе оплаты. Гость может принять предложение только по электронной почте и должен предоставить Агентству всю необходимую информацию для заключения договора на размещение. Бронирование по телефону невозможно, так как телефон используется только для передачи информации. Бронирование возможно только при условии предварительного безоговорочного принятия настоящих Условий. Бронирование по запросу возможно при предварительном согласии с Условиями, которые являются неотъемлемой частью оферты и передаются Гостю вместе  после заключения сделки. Приняв оферту, Гость считается прочитавшим и безоговорочно принявшим Условия. На день бронирования гостю должно быть не менее 21 года.

Создавая заявку на размещение, Гость подтверждает, что ознакомлен с Условиями, с которыми внимательно ознакомился, и подтверждает, что полностью и безоговорочно принял их. Гость должен предоставить всю информацию, необходимую для процесса бронирования, которая должна быть точной и достоверной. Если Гость не предоставит точную и правдивую информацию, Гость будет нести ответственность за любые расходы или последствия, связанные с предоставлением неточной информации.

Для подтверждения бронирования Гость вносит предоплату в размере 40% от общей стоимости проживания за выбранный период, если иное не указано в процессе бронирования. Предоплата возврату не подлежит. Сумма предоплаты включена в стоимость проживания. Гость вносит предоплату сразу при бронировании или не позднее 3 (трех) дней с даты получения счета-проформы по запросу Гостя по электронной почте, после чего бронирование считается подтвержденным.

Договор аренды считается заключенным после получения Агентством авансового платежа. Как только платеж будет виден на его банковском счете, Агентство направит Гостю подтверждение (ваучер) со всей соответствующей информацией — уплаченной суммой, оставшейся для оплаты суммой и сроками («Подтверждение»). В Подтверждении содержится необходимая информация о размещении, которое, в дополнение к настоящим Условиям, составляет Договор аренды, заключенный с Владельцем при посредничестве Агентства.

В случае неоплаты в течение 3 (трех) дней с момента бронирования, Договор аренды считается расторгнутым. Предоплата не возвращается.

  2.1. Оплата оставшейся части стоимости проживания

Гость вносит оставшуюся сумму за проживание на банковский счет Агентства не позднее, чем за 45 дней до даты заезда. Способ оплаты может отличаться от указанного здесь способа, который Агентство и Гость согласовывают в письменной форме и указывают в подтверждении, выдаваемом Агентством Гостю для подтверждения бронирования. В случае невыполнения Гостем оплаты, договор аренды считается расторгнутым в одностороннем порядке и уже уплаченные денежные средства возврату не подлежат.

Агентство выставляет окончательный счет за услугу размещения и вручает его Гостю после завершения услуги размещения. В счетах-фактурах должна быть указана полная Стоимость проживания (включая сумму уплаченного аванса).

Акции и скидки не суммируются.  Каждое бронирование может содержать только одну скидку.

Платежи могут быть сделаны с помощью банковских переводов, кредитных карт и дебетовых карт. Гость несет ответственность за любые расходы по банковскому переводу.

Предварительная авторизация кредитной карты может быть использована в некоторых случаях в порядке и на условиях, согласованных между Агентством и Гостем в письменной форме.

2.2 По умолчанию

Гость должен произвести оплату в сроки и в порядке, описанном в статье 2 настоящего документа, и в подтверждении, в котором указан согласованный способ оплаты. Если Гость не выполняет свои обязательства, такое действие считается серьезным нарушением договорных обязательств, а Договор аренды считается расторгнутым без предварительного уведомления. В случае расторжения Договора аренды любые платежи, уплаченные Агентству, возврату не подлежат.

3. Цена услуги

Цена услуги по размещению включает базовые услуги, описанные в прейскуранте на единицу размещения при бронировании. В дополнение к цене базовых услуг, для некоторых объектов размещения из каталога Агентства, Агентство может взимать обязательные доплаты за следующие дополнительные услуги: генеральная уборка, страховка, налог на проживание и т. д. Любая доплата должна быть указана и представлена Гостю при подтверждении полной стоимости бронирования при его оформлении. Могут быть и другие услуги, не входящие в базовую стоимость, которые могут быть согласованы с Агентством заранее и на особых условиях,  Гость может выбрать оплату таких услуг наличными по приезду. Такие дополнительные или специальные услуги Гость должен заказывать заранее при бронировании проживания.

Агентство оставляет за собой право изменять опубликованные цены. Агентство гарантирует стоимость проживания, указанную в подтверждении, полученном Гостем после внесения Гостем предоплаты или полной оплаты.

4. Гарантия самой низкой цены

Агентство гарантирует самую низкую доступную цену за каждую виллу в портфолио www.montenegrovillas.com, т.е. виллы не могут быть рекламированы по более низким ценам, чем на Montenegrovillas.com.

В случае, если гость получит более выгодное предложение от другого веб-сайта или агентства для той же виллы и на идентичных условиях и в той же валюте до завершения бронирования и представит подтверждение этого по адресу [email protected], Агентство гарантирует аренду той же виллы, на тот же период и на тех же условиях, с дополнительной скидкой 5% (пять процентов) от цены, указанной Гостем.

Гарантия самой низкой цены не распространяется на рекламные акции в последнюю минуту или в случаях, когда такая информация на других веб-сайтах не актуальна и когда бронирование на таких условиях невозможно. Гарантия самой низкой цены действует только на момент бронирования, т.е. ее невозможно применить впоследствии, т.е. после того, как бронирование уже было сделано и оплачено.

5. Обязанности Агентства

Агентство применяет лучшие практики туризма при оказании услуг и в соответствии с Условиями. Агентство обязуется учитывать права и интересы Гостей и выполнять свои обязательства в полном объеме и в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

6. Обязанности Гостя

Гость обязан иметь при себе действующий личный документ.

Гость должен соблюдать таможенные и валютные правила страны назначения, а также должен проверить, требуется ли виза для въезда в страну назначения или любую соседнюю страну. Гость оплачивает все расходы, возникшие в случае, если он не смог продолжить путешествие в связи с нарушением вышеуказанных правил.

Гость обязан соблюдать правила внутреннего распорядка в местах размещения и добросовестно сотрудничать с поставщиком услуг.

По прибытии в пункт назначения Гость предъявляет поставщику услуг подтверждение оплаченной услуги, т.е. ваучер, полученный по электронной почте.

Гость оплачивает оставшуюся сумму бронирования по образцу, указанному в подтверждении.

Гость должен немедленно сообщить при отправке запроса на размещение, если он планирует прибыть с другими гостями, количество которых превышает вместимость размещения, даже если такие гости являются несовершеннолетними. Любое пребывание гостей, количество которых превышает вместимость размещения, полностью зависит от доброй воли поставщика услуг и не исключает возможности доплаты за дополнительных лиц. Нет правил, согласно которым несовершеннолетним разрешается проживать бесплатно и без предупреждения.

Несоблюдение Гостем положений статьи 6 настоящих Условий считается серьезным нарушением Условий, в результате которого Гость покрывает все понесенные расходы и несет ответственность за причиненный ущерб.

Подтверждая бронирование, Гость соглашается без промедления возместить поставщику услуг любой ущерб, который Гость мог причинить имуществу.

 6.1. Домашние питомцы

В описании каждой виллы указано, разрешено ли проживание с домашними животными, и если да, то при каких условиях. Гости должны сообщить Агентству при подаче запроса или в процессе бронирования о своем намерении привести домашнее животное в место своего размещения, даже в тех случаях, когда в описании виллы указано, что домашние животные приветствуются. Гости должны предоставить Агентству информацию о породе и размере домашнего животного, учитывая, что в каждой единице размещения действуют правила проживания, которые необходимо соблюдать.

Домашние животные не допускаются в бассейны. Расходы на уборку, связанные с пребыванием домашних животных, будут четко указаны на веб-страницах каждой единицы размещения или будут четко прописаны в правилах проживания. Не разрешается иметь больше домашних животных, чем указано в сертификате. В случае, если Гости желают привезти с собой более 2 (двух) домашних животных, им необходимо обратиться в Агентство, так как для содержания более 2 (двух) домашних животных требуется специальное согласие. Владельцы домашних животных несут ответственность за уборку за своими питомцами, и домашние животным не допускаются нахождение на предметах мебели. Любые следы пребывания домашних животных на мебели могут повлечь за собой дополнительные расходы на уборку. Домашние животные должны быть вакцинированы против бешенства и всех других болезней в соответствии с действующими нормами. Гости несут всю ответственность за содержание домашних животных на вилле, следовательно, владелец жилых единиц или Агентство не несут никакой ответственности за любые болезни или травмы, которые домашние животные могут получить во время их пребывания.

 6.1.1. аллергии

Домашние животные не допускаются в некоторые единицы размещения. Тем не менее, владелец жилого помещения или Агентство не могут гарантировать, что в прошлом в доме не было домашних животных или что у владельца нет домашних животных. Агентство не несет никакой ответственности за любые аллергические реакции, которые могут возникнуть у Гостей во время их пребывания в объекте размещения.

 6.1.2. Ответственность за несоблюдение правил, указанных в статье 6

 Если Гость приводит с собой домашнее животное, о котором не было заявлено, и на которое у Гостя нет письменного согласия, такое действие будет считаться серьезным нарушением договорных отношений, и владелец и Агентство оставляют за собой право расторгнуть Арендное Соглашение немедленно, без предварительного уведомления, и Гость должен освободить виллу со всеми проживающими в ней лицами в течение 2 (двух) часов и не вправе требовать возврата денег за оплаченное проживание от собственника или от Агентства.

6.2. Шум

Если Гости нарушают общественный порядок и спокойствие, производя шум, даже после предупреждения, такие действия могут считаться серьезным нарушением договора аренды, и в этом случае владелец и Агентство могут расторгнуть договор аренды немедленно, без предварительного уведомления, и Гость обязан освободить жилое помещение со всеми проживающими в нем лицами в течение 2 (часов) и не вправе требовать от собственника или Агентства возврата денег за оплаченное проживание.

 6.3. Бассейны

В целях собственной безопасности Гость обязуется соблюдать правила внутреннего распорядка и любые другие правила или инструкции, предоставленные ему Собственником или Агентством, или представителем Собственника (управляющим), которые относятся к использованию бассейна. Гости несут полную ответственность за пользование бассейном. Дети в бассейне должны постоянно находиться под присмотром взрослых. Гости пользуются бассейном на свой страх и риск. Если жилье забронировано на несезонные месяцы, бассейн может не использоваться. Гости должны знать, что гидромассажные ванны и джакузи также могут быть связаны с определенным риском для здоровья, поэтому Гости используют их на свой страх и риск.

6.4. Домашние правила

Каждая единица размещения имеет свои собственные правила проживания, размещенные на видном месте. Гости должны соблюдать правила дома. Если Гости не действуют в соответствии с правилами, это может считаться серьезным нарушением Договора аренды, и в этом случае владелец и Агентство имеют право расторгнуть Договор аренды немедленно, без предварительного уведомления, и Гости обязан освободить жилое помещение со всеми проживающими в нем лицами в течение 2 (часов) и не вправе требовать возврата денег за оплаченное жилое помещение от собственника или Агентства.

6.5. Багаж

Гости несут ответственность за свои вещи. Гости несут единоличную ответственность за кражу, утерю или повреждение оставленных без присмотра вещей. Агентство не несет ответственности за любой поврежденный, уничтоженный или утерянный багаж, а также за любой багаж или ценности, украденные из единицы размещения (Агентство рекомендует вам арендовать сейф, если это возможно, или приобрести страховку с предусмотренным багажом). Гости должны сообщать о любом утерянном или украденном багаже владельцу и соответствующему полицейскому подразделению.

7. Страховой депозит

В некоторых единицах размещения Гости должны оставить залог наличными владельцу/менеджеру единицы размещения при заселении, если у них нет полиса страхования имущественной ответственности. Сумма залога, которую Гость должен внести владельцу/менеджеру объекта размещения по прибытии, будет указана в подтверждении бронирования или в правилах проживания. Залог служит страховкой владельца от любого ущерба имущества. В случае, если ущерб помещению превышает сумму залога, Гости возмещают собственнику всю сумму ущерба.

Если объекту размещения не был причинен ущерб, владелец/управляющий должен вернуть залог Гостям при отъезде.

8. Отмена резервации и ее изменения

Гость должен информировать Агентство в письменной форме (по электронной почте, почте или факсу) о любом изменении или отмене бронирования, чтобы Агентство могло обработать запрос. Бронирование не может быть изменено или отменено по телефону. Дата поступления запроса на изменение или аннулирование подтвержденного бронирования в рабочее время Агентства используется как основание для расчета затрат. В случае получения уведомления об отмене или изменении подтвержденного бронирования в нерабочее время Агентства, датой обработки запроса является следующий за ним рабочий день Агентства.

В случае расторжения договора аренды применяются следующие условия:

- Если Гость отказывается от проживания за 30 и более дней до прибытия, предоплата не возвращается, как указано в статье 2 настоящих Условий, и Гость не обязан доплачивать оставшуюся часть полной стоимости проживания. Если Гость отменяет размещение за 30 и более дней до прибытия и оплатил аванс и оставшуюся сумму за бронирование, Владелец возвращает уплаченную сумму, за исключением аванса, на счет Гостя, при этом Гость несет расходы банковских переводов.

— При отмене брони за 30-15 дней до заезда производится возврат 20% от полной стоимости проживания, если в этот период гость оплатил 100% стоимости. Если Гость уплатил только аванс при аннулировании, он должен дополнительно оплатить 50% от полной стоимости проживания в качестве согласованного штрафа за аннулирование бронирования.

- Если Гость отменяет бронирование в течение 15 дней после заезда и к этому времени оплатил полную стоимость бронирования, возврат средств за бронирование не производится. Если Гость не оплатил полную стоимость проживания на момент отмены, он должен оплатить полную стоимость услуги по размещению в качестве согласованного штрафа за отмену.

Из-за неправомерных действий Гостя и после предупреждения Владельца/менеджера, что будет считаться серьезным нарушением договора и Условий, Агентство и/или Владелец могут расторгнуть договор аренды, и в этом случае Гостю уплаченные денежные средства не возвращаются, Гость обязуются в течение 2 (двух) часов освободить помещение.

8.1. Полный возврат средств Corona — гибкая политика отмены!

Агентство производит полный возврат средств по письменному запросу Гостя или выдает кредитный ваучер на сумму платежа, который будет использован Гостем не позднее 31 декабря 2023 года, в случае отмены бронирования в следующих случаях:

Если Гость решает отменить бронирование за 30 + дней до даты начала отпуска, если страна происхождения Гостя и в которой Гость проживает, принимает официальное решение, которое запрещает «все поездки в Черногорию, кроме необходимых ".

Если Гость решает отменить бронирование не позднее, чем за 30+ дней до даты начала отпуска в случае закрытия границ или приостановки рейсов.

В случае ограничений на поездки и не позднее, чем за 29 дней до начала отдыха Агентство выдает Гостю кредитный ваучер на сумму, эквивалентную оплате. В этом случае Гость должен использовать предоставленный ваучер до 31 декабря 2023 года, для первоначально забронированного жилья.

Если жилье недоступно в желаемое время, есть возможность ознакомиться с альтернативным списком, в соответствии с предпочтениями Гостя. Новое жилье должно быть того же ценового диапазона, что и первоначальное, и жилье должно быть на той же вилле.

К вышеуказанным относятся следующие условия:

Владельцы бронирования не могут запросить отмену по какой-либо другой причине.

Хотя на большинство вилл/домов для отдыха распространяется полное возмещение, упомянутое в пункте 8.1, на некоторые все же нет, поскольку некоторые владельцы вилл не согласились участвовать в указанной политике отмены.

Наши агенты проинформируют вас о политике отмены для каждой интересующей вас виллы/дома.

Это не относится к случаям самоизоляции, болезни или контакта с вирусом SARS-CoV-2; данные условия не будут распространяться на случаи самоизоляции путем принятия рекомендаций вашей стран, т.е. без явного запрета. В таких случаях с особого согласия Агентства и/или Владельца виллы и по вашему письменному запросу будет выдан кредитный ваучер, в соответствии с которым Гость должен использовать указанный ваучер не позднее 31 декабря 2023 года для жилье, которое было забронировано изначально.

8.2. Отмена владельцем

В случае, если Владелец отменяет бронирование по какой-либо причине, Владелец несет ответственность за возмещение Гостю всей уплаченной суммы.

8.3. Аннулирование Агентством

В случае, если Агентство по какой-либо причине вынуждено отменить бронирование, Агентство возвращает уплаченную сумму или находит альтернативное размещение той же категории за ту же сумму.

8.4. Прекращение действия в связи с обстоятельствами непреодолимой силы

При возникновении каких-либо непредвиденных обстоятельств в результате форс-мажора, т.е. обстоятельств «выходящих за рамки контроля», таких как: стихийные бедствия, войны, беспорядки, землетрясения, ураганы, неожиданные законы, забастовки, приостановка рейсов, наводнения, эпидемии чумы, пандемии, путешествия ограничений, все средства, уплаченные Гостем, возврату не подлежат, и ни Владелец, ни Агентство не несут ответственности за какой-либо ущерб. Однако Гостю будет выдан кредит-нота на сумму платежа Гостя Агентству, и Гостю будет предоставлена другая дата для использования Объекта размещения. Гость должен использовать кредит-ноту не позднее 18 месяцев с даты выдачи ноты.

Полученный аванс возвращается только в том случае, если гость докажет уважительными причинами, что дальнейшая дата проживания его не устраивает (тяжелая болезнь, смерть в семье, личное банкротство и т.п.).

 8.5. Изменения

Такие изменения, как изменение количества человек, даты заезда/выезда и любые другие изменения, могут быть сделаны только в письменной форме и с предварительного согласия Агентства или Владельца. Основание для расчета затрат возникает с момента получения запроса на изменение, который направляется в Агентство, в рабочее время. Если запрос отправлен в нерабочее время, датой получения запроса на изменение будет считаться следующий рабочий день Агентства.

При изменении количества человек или дат регистрации заезда и отъезда, если это возможно, применяются следующие условия:

• Агентство взимает только разницу в цене за любые изменения размещения или даты заезда, произошедшие более чем за 30 дней до заезда, и за стоимость бронирования, которая такая же или выше первоначальной.
• Агентство взимает административные расходы в размере 25,00 евро за любое изменение, произошедшее более чем за 30 дней до заезда, при цене бронирования, которая ниже первоначальной. Любая разница будет возвращена Гостю.
• Агентство взимает только разницу в цене за любое изменение, произошедшее в период от 29 до 7 дней до заезда, в размере стоимости бронирования, которая осталась прежней или увеличилась.
• Для любых изменений, происходящих от 29 до 7 дней до заезда, и для цены бронирования ниже первоначальной, Агентство вносит изменения по запросу Гостя, но цена бронирования не изменяется.
• Любые изменения в бронировании от 6 до 1 дня до начала услуги невозможны.

Если Гость запрашивает изменение единицы размещения, расположенной в том же объекте, и изменение возможно, Агентство взимает административные расходы в размере 15,00 евро и любую разницу в цене, которая может возникнуть.

Если Гость запрашивает изменение единицы размещения, расположенной в другом объекте, изменение считается отменой бронирования, и применяются правила отмены, указанные в статье 8 настоящих Условий.

Если запрошенные изменения в бронировании невозможны и Гость отменяет бронирование, применяются правила отмены, указанные в статье 8 Условий.

Если Гость запрашивает изменение бронирования трансфера не позднее, чем за 48 часов до начала услуги, и изменение возможно, Агентство взимает административные расходы в размере 15 евро и любую разницу в цене. Изменения менее чем за 48 часов до начала передачи невозможны.

8.6. Изменения Агентства

В случае возникновения чрезвычайных обстоятельств, которые невозможно было предвидеть, избежать или устранить, Агентство оставляет за собой право вносить изменения только в том случае, если они были своевременно доведены до сведения Гостя. Подбирается замещающее жилье той же или более высокой категории, цена которого будет соответствовать цене, уплаченной Гостем. В случае, если Агентство может предложить замещающее размещение в объекте более высокой категории по цене, превышающей сумму оплаченного бронирования более чем на 15%, Агентство оставляет за собой право взимать разницу в цене с предварительной консультации и согласия Гостя. В случае невозможности замены оплаченного проживания Агентство оставляет за собой право аннулировать бронирование с предварительным уведомлением Гостя и до времени заезда и гарантирует полный возврат оплаченной суммы, при этом Гость отказывается от права потребовать компенсацию от Агентства. Агентство возвращает уплаченную сумму только на счет Агентства, а расходы по банковским переводам несет Гость. В случае невозможности адекватной замены в день начала оказания услуги, Агентство информирует Гостя обо всей имеющейся в его портфолио информации о размещении, и при возможности возвращает Гостю оплаченную сумму бронирования.

 9. Умышленное причинение ущерба Гостем

Гость обязуется относиться к арендованному объекту размещения ответственно и с заботой хорошего хозяина. Гость возвращает место размещения в том же состоянии, в котором оно было принято. За любой ущерб, причиненный объекту, Гость несет ответственность непосредственно перед Собственником.

Если у Гостя нет согласованного страхования имущественного ущерба, Владелец имеет право взыскать сумму возмещения ущерба из депозита, указанного в статье 7 настоящих Условий. Если суммы залога недостаточно для покрытия ущерба, Гость оплачивает разницу в полной сумме ущерба непосредственно владельцу/представителю объекта размещения.

Умышленное повреждение имущества или нарушение общественного порядка считается серьезным нарушением Договора аренды, и в этом случае владелец и/или Агентство имеют право расторгнуть Договор аренды, вступающий в силу немедленно, без предварительного уведомления, и Гость должен освободить жилье в течение 2 (двух) часов вместе со всеми иными лицами и не вправе требовать от собственника или Агентства возврата денег за оплаченное проживание. Во время пребывания Гость обязан незамедлительно сообщать о любом ущербе, нанесенном объекту или имуществу вокруг объекта. При выезде и перед передачей ключей Гость вместе с хозяином/хозяином осматривает объект и прилегающее к нему имущество.

В случае отсутствия ущерба владелец объекта возвращает Гостю депозит, указанный в статье 7 настоящих Условий, при его наличии.

Необходимость дополнительной уборки в связи с особо неудовлетворительным состоянием, в котором Гость вернул объект владельцу, также будет считаться ущербом, и собственник имеет право взыскать ущерб с залога или потребовать немедленной оплаты при наличии у гостя трахового полиса на случай порчи имущества.

10. Порядок рассмотрения жалоб 

Гость имеет право возразить Владельцу и/или Агентству в связи с неисполнением договорных услуг или отклонением от них, а также в случае некачественного оказания услуг, отсутствия уборки, повреждений или иных дефектов объекта. Если у Гостя есть другие подобные возражения, он должен немедленно и не позднее, чем в течение 24 часов, сообщить о них Агентству или Владельцу или представителю Владельца по электронной почте или на адрес электронной почты Владельца/представителя. Агентство или Владелец должны предложить Гостю решение, как только им станет известно недовольство, и не позднее 48 часов с момента уведомления, если они сочтут жалобу обоснованной.

В случае возникновения каких-либо возражений или проблем с оплатой, Гость имеет право без промедления обратиться в Агентство с объяснением проблемы. Агентство отвечает на жалобу не позднее 48 часов с момента ее получения. В случае, если Агентство отклоняет жалобу как необоснованную, но Гость решает направить ее в банк или любой другой компетентный орган, Агентство может быть каналом связи между двумя сторонами и представить свое объяснение для решения вопроса.

Гость должен стремиться максимально избежать возникновения повреждений или износа, а также стараться свести к минимуму любые убытки или ущерб для Владельца. Гость обязуется сотрудничать с Агентством, Владельцем/представителем и действовать добросовестно для устранения причин, являющихся предметом жалобы. Гость обязан предоставить Владельцу разумный срок для устранения причин, вызвавших жалобу.

Если Гость не удовлетворен ответом на жалобу, любые дальнейшие разбирательства будут урегулированы по взаимному согласию в Центре альтернативного разрешения споров Черногории, а в случае отказа, спор будет разрешен компетентным судом Черногории.

Жалобы не рассматриваются в следующих случаях:

Если Гость решает забронировать специальное предложение «ПОСЛЕДНЯЯ МИНУТА», «ПЕРВАЯ МИНУТА» или «СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ», Гость принимает на себя все риски, связанные с таким бронированием. Бронирование в ПОСЛЕДНЮЮ МИНУТУ, ПЕРВУЮ МИНУТУ и СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ может содержать неопределенности, на которые Агентство не может повлиять, и Гость принял такое бронирование в первую очередь из-за выгодной цены, и поэтому отказывается от права на возмещение, права возражать Агентству, либо подать иск в суд на основании возмещения убытков.

11. Защита персональных данных

Гость добровольно предоставляет всю информацию, необходимую для оформления бронирования. Такая информация будет использоваться для вышеупомянутой услуги и для дальнейшего общения. Агентство не передает персональные данные Гостя третьим лицам, кроме как в целях реализации запрашиваемой услуги.

Все данные хранятся в базе данных Агентства как коммерческая тайна в соответствии с Законом о защите персональных данных и Общим регламентом по защите данных 2016/679. Гость соглашается на использование его данных в маркетинговых целях Агентства.

 12. Заключительные положения и юрисдикция

Агентство передает всю информацию о жилье через веб-сайт и стремится предоставлять как можно более точную и актуальную информацию, которую оно собирает от владельцев. Владельцы несут полную ответственность за точную и полную информацию о объектах размещения, и Агентство не может нести ответственность в случае неверной, неполной или ложной информации.

12.1. Защита прав интеллектуальной собственности

Любое коммерческое использование информации или данных, опубликованных на веб-сайте www.montenegrovillas.com, включая любое частичное или полное воспроизведение, является нарушением авторских прав и запрещено законом как таковое.

12.2. Прекращение действия из-за серьезного нарушения настоящих Условий

В случае нарушения настоящего Соглашения об аренде Владелец (после консультации с Агентством) и/или Агентство имеют право расторгнуть Соглашение. Расторжение вступает в силу немедленно, без какого-либо уведомления, поэтому Гость обязан покинуть виллу навсегда в течение 2 (двух) часов со всеми проживающими на ней лицами и не имеет права требовать от Владельца или Агентства возврата суммы оплаченное проживание.

 12.3. Язык

Общие положения и условия составлены на черногорском языке и переведены на русский язык. В случае каких-либо лингвистических разногласий будет иметь значение исходная версия, составленная на черногорском языке.

12.4. Примечание

Подтверждая бронирование, гость безоговорочно соглашается с Условиями и положениями Договора аренды, указанными выше.

12.5. Ограничение и исключение ответственности

В процессе аренды жилья Агентство действует от имени и по поручению Собственника-партнера. Таким образом, в момент заключения договора Гость вступает в договорные отношения с нашими партнерами, которые должны предоставить услугу, на которую Гость заключил договор.

Таким образом, Агентство не несет ответственности за любой ущерб, возникший в результате травмы, гибели людей, неудобств, задержек, повреждения имущества или другого ущерба, причиненного в связи с предоставленной услугой размещения, включая, но не ограничиваясь, последствиями форс-мажора, болезни, пандемии и эпидемии, военных преступлений, гражданских беспорядков, массовых беспорядков, ущерба, причиненный действием животных, забастовками или иной трудовой деятельностью, любой преступной или террористической деятельностью, овербукингом или ненадлежащим предоставлением услуги, пищевым отравлением, механическими или иными повреждениями воздушных судов или других транспортных средств, или отказомом  любого транспортного механизма, обеспечивающего своевременное прибытие или отправление, и любыми другими событиями, не зависящими от Агентства и/или его влияния.

Агентство не несет ответственности, если размещение не может быть использовано из-за решений третьих лиц/органов, которые задерживают или запрещают прибытие Гостя, или любых других событий, которые находятся вне контроля или влияния Агентства, и, соответственно, не будет нести ответственность. Решение о возврате уплаченной суммы или изменении даты уже организованного проживания зависит от воли Собственника, с которым было организовано проживание.

 12.5. Компетентный суд

Агентство и Гость разрешают любые споры, возникающие в связи с применением настоящих Условий и оказанием услуг по размещению, по взаимному согласию в Центре альтернативного разрешения споров. В противном случае они решаются с юрисдикцией компетентного суда в Подгорице.

12.6. Настоящие Условия вступают в силу с даты публикации. Любые изменения будут внесены в соответствии с настоящими Условиями и опубликованы на веб-сайте www.montenegrovillas.com.

 Подгорица, декабрь 2022 г.